Présentation du Programme
Le Master en Résolution de Conflits et Médiation s’inscrit dans la perspective des études des conflits. Il offre aux étudiants une perspective actualisée des connaissances théoriques sur le conflit et développe les capacités et les compétences dans les différentes techniques de résolution/transformation de conflits/litiges.
Grâce à l’articulation pédagogique des fondements théoriques et la discussion de cas pratiques, dans un espace d’interaction promu par les enseignants et par l’utilisation du Campus Virtuel, une personne qui obtient le Master en Résolution de Conflits et Médiation sera qualifiée pour:
- Connaître et maîtriser les techniques les plus appropriées pour la résolution/transformation de conflits/litiges dans leurs différents domaines.
- Connaître et maîtriser les techniques les plus modernes dans la Résolution de litiges Online.
Le programme de Master en Résolution de Conflits et Médiation est homologué par kle Centre de Médiation de Droit privé de la Generalitat de Catalunya selon la Loi 15/2009, de médiation dans le domaine du droit privé, et l’Ordre JUS/428/2012.
A qui le Master s'adresse-t-il?
Le Master en Résolution de Conflits et Médiation est destiné à des professionnels, des consultants, des conseillers, des enseignants et des chercheurs qui, au cours de leur activité professionnelle, sont confrontés à des situations de conflits de différents niveaux, formes et secteurs (éducation, familial, communautaire, organisationnel, pénal, international).
Diplôme
La réussite au programme vous permettra d'obtenir le diplôme de MASTER EN RÉSOLUTION DE CONFLITS ET MÉDIATION délivré par l'université dans laquelle vous êtes inscrit.
Le Master en Résolution de Conflits et Médiation ne permettant pas à lui seul d’exercer la médiation, les personnes intéressées devront consulter la législation de leur pays concernant la médiation. Le cadre législatif de la médiation familiale en Espagne dans lequel figure les conditions pour exercer la médiation, y compris l’accréditation des actions formatives spécifiques de médiation et les inscriptions aux Registres des Médiateurs, est composé par les lois suivantes:
Législation générale
Enmiendas del Senado - 26 de junio de 2012- Serie A. Núm. 6-10. 121/000005 Mediante mensaje motivado al Proyecto de Ley de Médiation en asuntos civiles y mercantiles (procedente del Real Decreto-ley 5/2012, de 5 de marzo).
Proyecto de Real Decreto por el que se desarrolla la Ley de Médiation en Asuntos Civiles y Mercantiles en Materia de Formación, Registro y Aseguramiento de la Responsabilidad Profesional de los Mediadores - 13 de noviembre de 2012.
Législation par autonomie
Catalogne.
Ley 1/2001, de 15 de marzo, de Mediación Familiar de Cataluña (BOE núm. 91)
Decret 139/2002, de 14 de maig, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 1/2001, de 15 de març, de mediació familiar de Catalunya
Ley 15/2009, de 22 de julio, de mediación en el ámbito del derecho privado. (BOE núm. 198 de 17 de agosto de 2009)
Galicia.
Ley 4/2001 de 31 de mayo, reguladora de la Médiation familiar (B.O.E. núm. 157 de 2 de julio de 2001).
Valencia.
Ley 7/2001, de 26 de noviembre DOGV nº 4138, de 29 de noviembre de 2001 (BOE núm. 303 de 19 diciembre 2001).
Canarias.
Ley 3/2005, de 23 de junio, para la modificación de la Ley 15/2003, de 8 de abril, de la Médiation familiar (BOE núm. 134 de 5 de junio de 2003).
Castilla-La Mancha.
Ley 1/2006, de 6 de abril, de Médiation familiar de Castilla y León. (BOE núm. 105 de 3 de mayo de 2006).
Castilla y León.
Ley 1/2006, de 6 de abril, de Médiation familiar de Castilla y León. (BOE núm. 105 de 3 de mayo de 2006).
Baleares.
Ley 18/2006, de 22 de noviembre, de Médiation familiar de la Comunidad Autónoma Islas Baleares (BOE núm. 303 de 20 de diciembre de 2006 y BOID núm. 170 de 30 de noviembre de 2006).
Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de Médiation familiar de las Illes Balears (BOE núm. 16 de 19 de enero de 2011)
Madrid.
Ley 1/2007, de 21 de febrero, de Médiation familiar de la Comunidad de Madrid (BOE núm. 153 de 27 de junio de 2007 y BOCM núm. 54 de 5 de marzo de 2007).
Asturias.
Ley 3/2007, de 23 de marzo, de Médiation familiar de Asturias (BOPA núm. 81 de 9 de abril de 2007).
País Vasco.
Ley 1/2008, de 8 de febrero, de Médiation familiar du Pays Basque (BOPV núm. 34 de 18 de febrero de 2008).
Canarias.
Ley 15/2003, de 8 de abril, de la Médiation familiar (BOE núm. 134 de 5 de junio de 2003 y BOC núm. 85 de 6 de mayo de 2003).
Ley 3/2005, de 23 de junio, para la modificación de la Ley 15/2003, de 8 de abril, de la Médiation Familiar (BOE núm. 177 de 26 de julio de 2005 y BOC núm. 130 de 5 de julio de 2005).
Andalucía.
Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Médiation Familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOE núm. 80 de 2 de Abril de 2009 y BOJA núm. 50 de 13 de Marzo de 2009).
Decreto 37/2012, de 21 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Médiation Familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA núm. 46 de 7 de marzo de 2012).
Aragón.
Ley 9/2011, de 24 de marzo, de Médiation Familiar de Aragón (BOA núm. 70 de 7 de abril de 2011).
Cantabria.
Ley 1/2011, de 28 de marzo, de Médiation de la Comunidad Autónoma de Cantabria (BOC núm. 66 de 5 de abril de 2011).
Structure du Programme
La structure des crédits du programme de Master en Résolution de Conflits et Médiation est présentée dans le tableau suivant. Il convient de noter que la durée est purement indicative, car la méthodologie suivie intègre les connaissances et les compétences à acquérir dans chaque partie, par le biais d'exercices d'intégration pour l'acquisition de connaissances et l'internalisation des pratiques du projet :
| CRÉDITSa | |
|---|---|
| 1e Partie : Théorie et Analyse du Conflit | 12 |
| 2e Partie : Processus de Résolution et Transformation de Conflits | 9 |
| 3e Partie : Médiation | 10 |
| 4e Partie : Autres processus de Résolution et Transformation de Conflits | 22 |
| 5e Partie : Compétences pour la Résolution et Transformation de Conflits | 14 |
| 6e Partie : Projet final | 23 |
| TOTAL | 90 |
a. L'équivalence en crédits peut varier selon l'université où l'étudiant est inscrit. Un (1) crédit ECTS (European Credit Transfer System) équivaut à 10 + 15 heures. Si l'étudiant suit le Programme inscrit dans une université ne faisant pas partie de l'Espace Européen de l'Enseignement Supérieur (EEES), la relation entre crédits - heures peut varier.
Durée
Le Master en Résolution de Conflits et Médiation comporte 90 crédits.
La durée du Master en Résolution de Conflits et Médiation varie entre 12 et 24 mois, en fonction de l'engagement de l'étudiant. Au cours de cette période, l'étudiant doit avoir réussi toutes les activités évaluées et le Projet Final approuvé.
Objectifs
Objectif général
- Former des professionnels, en leur transmettant des connaissances générales sur la théorie du conflit, les compétences et techniques nécessaires pour affronter les conflits de manière constructive, dans les différents domaines dans lesquels les procédés de résolution de conflits se sont le plus développés, grâce à l’appui des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Objectifs particuliers
- Développer une nouvelle compréhension sur le conflit et leurs dynamiques, à partir de la perspective de disciplines multiples.
- Développer des compétences de résolution/transformation de conflits/litiges dans les différents domaines dans lesquels ils se produisent.
- Transmettre les techniques er les compétences de médiation.
- Former en vue de pouvoir intervenir dans différents secteurs (scolaire, familial, communautaire, organisationnel, sanitaire, etc).
- Former en vue de développer et concevoir des projets et des systèmes de résolution de conflits pour les organisations.
- Développer les compétences nécessaires pour la Résolution de litiges online (arbitrage, médiation, facilitation).
- Participer à la Résolution de Conflits de manière pratique dans un contexte spécifique.
Opportunités de carrière
Parmi les débouchés du Master en Résolution de Conflits et Médiation, nous pouvons citer:
- Départements des Ressources Humaines, Organisation et Communication.
- Entrepreneurs et dirigeants de PME et de grandes entreprises.
- Professionnels dans le domaine de la sélection, recrutement et formation du personnel.
- Centres spécialisés de Résolution de Conflits dans différents domaines (sanitaire, éducation, organisationnel, communautaire, etc).
Programme d'études
Le Programme Master en Résolution de Conflits et Médiation est composé de 6 parties formatives:
- 1e PARTIE : THÉORIE ET ANALYSE DU CONFLIT
La première partie du Programme présente une introduction à la théorie du conflit ainsi qu’une brève histoire des sciences du conflit et ce qu’est sa résolution. Étudier les différentes typologies de conflits. Analyser les bases biologiques de l’émotion. Aborder le processus de communication, ses aspects généraux, ses différents modèles et ses participants.
Les matières et les crédits correspondantes qui composent la première partie sont indiquées dans le tableau suivant:
| THEORIE ET ANALYSE DU CONFLIT | ||
|---|---|---|
| # | MATIERES | CRÉDITS |
| 1 | Théorie du conflit. Concept et analyse du conflit | 3,5 |
| 2 | Perspectives pédagogiques dans l’approche du conflit | 3,5 |
| 3 | Émotions et conflit | 2 |
| 4 | Communication et Conflit | 3 |
| TOTAL | 12 | |
- 2e PARTIE : PROCESSUS DE RÉSOLUTION ET TRANSFORMATION DE CONFLITS
La deuxième partie est composée d’une introduction à l’analyse des conflits, des stratégies et méthodes pour les résoudre et des compétences et aptitudes de base pour les résoudre. Étudier la négociation, ses définitions et ses phases, ainsi que les théories, les styles, les domaines, les techniques et les compétences nécessaires pour négocier.
Les matières et les crédits correspondantes qui composent la deuxième partie sont indiquées dans le tableau suivant:
| PROCESSUS DE RESOLUTION ET TRANSFORMATION DES CONFLITS | ||
|---|---|---|
| # | MATIÈRES | CRÉDITS |
| 1 | Processus de résolution/transformation des conflits | 6 |
| 2 | Techniques de résolution des conflits et négociation | 3 |
| TOTAL | 9 | |
- 3e PARTIE : MÉDIATION
La troisième partie présente les caractéristiques et les fonctions de médiateur et son rôle dans la résolution de conflits. Étudier le concept de médiation, les théories, les atouts et les faiblesses. Montrer une analyse comparative de la législation nationale et internationale de différents pays en relation avec la résolution de conflits.
Les matières et les crédits correspondantes qui composent la troisième partie sont indiquées dans le tableau suivant :
- 4e PARTIE : AUTRES PROCESSUS DE RÉSOLUTION ET TRANSFORMATION DE CONFLITS
La quatrième partie permet d’étudier les caractéristiques et les particularités de la résolution et transformation de conflits dans le domaine scolaire, familial, communautaire, organisationnel, pénal, sanitaire, international et Online.
Les matières et les crédits correspondantes qui composent la quatrième partie sont indiquées dans le tableau suivant:
| AUTRES PROCESSUS DE RESOLUTIÓN ET TRANSFORMATIÓN DE CONFLITS | ||
|---|---|---|
| # | MATIÈRES | CRÉDITS |
| 1 | Résolution/transformation des conflits en milieu scolaire | 3 |
| 2 | Résolution/transformation des conflits en milieu familial | 3 |
| 3 | Résolution/transformation des conflits en milieu communautaire | 3 |
| 4 | Résolution/transformation des conflits dans le domaine organisationnel | 3 |
| 5 | Résolution/transformation des conflits dans le domaine pénal | 3 |
| 6 | Résolution/transformation des conflits dans le domaine sanitaire | 2 |
| 7 | Résolution/transformation des conflits dans le domaine international | 3 |
| 8 | Résolution des litiges en ligne (RLL) | 2 |
| TOTAL | 22 | |
- 5e PARTIE : COMPÉTENCES POUR RÉSOLUTION ET TRANSFORMATION DE CONFLITS
La cinquième partie présente les fonctions et principes de base de la direction et du leadership, ainsi que les modèles les plus importants. Étudier les éléments théoriques et pratiques sur les groupes et les équipes de travail, leurs caractéristiques, techniques et outils pour les gérer efficacement. Développer les capacités pour optimiser les réunions et pour préparer et réaliser des présentations publiques professionnelles. Apporter des connaissances afin d’affronter les situations de stress et de burnout.
Les matières et les crédits correspondantes qui composent la cinquième partie sont indiquées dans le tableau suivant:
| COMPETENCES POUR LA RESOLUTION ET TRANSFORMATIÓN DE CONFLITS | ||
|---|---|---|
| # | MATIERES | CRÉDITS |
| 1 | Techniques de Direction et de Leadership Organisationnel | 3 |
| 2 | Techniques de Direction d’Équipes de travail | 3 |
| 3 | Gestion du Temps et Direction de Réunions | 3 |
| 4 | Techniques de Présentation en Public | 2 |
| 5 | Stress et Burnout | 3 |
| TOTAL | 14 | |
Ces matières, bien qu’elles soient indépendantes entre elles, partagent les mêmes contenus et sont structurées selon un ordre pédagogique cohérent. Chacune se divise en unités thématiques de base ou en chapitres, dont le contenu inclut du matériel imprimé qui doit être étudié afin de réaliser de manière satisfaisante les différentes activités d’évaluation.
- 6e PARTIE : STAGE ET PROJET FINAL
Les étudiants devront réaliser un stage de formations, afin de démontrer, dans le domaine choisi, les compétences acquises durant le cours pour la résolution/transformation de conflits. Le Projet final, a pour objectif de présenter un document complet qui montre le développement total du projet proposé, dans la perspective de l’exécuter.
| STAGE ET PROJET FINAL | ||
|---|---|---|
| # | MATIERES | CRÉDITS |
| 1 | Projet final | 23 |
| TOTAL | 23 | |
Description des sujets
1e PARTIE : THÉORIE ET ANALYSE DU CONFLIT
- THÉORIE DU CONFLIT. CONCEPT ET ANALYSE DU CONFLIT
Introduit les piliers théoriques de base de la discipline de résolution des conflits. L’objectif est que l’étudiant, dès le départ, acquiert une conception différente du conflit et de ses dynamiques d'escalade et de désescalade et développe ses capacités pour analyser les conflits en profondeur, préalablement à toute intervention.
- CONCEPT DE VIOLENCE ET DE PAIX
- CULTURE DE LA PAIX
- DÉFINITION DE CONFLIT
- THÉORIE GÉNÉRALE DU CONFLIT
- NIVEAUX D'ANALYSE DU CONFLIT
- LE CERCLE VICIEUX DU CONFLIT
- LE CYCLE DU CONFLIT
- STRUCTURE DU CONFLIT
- PARAMÈTRES DES CONFLITS INTERPERSONNELS
- DYNAMIQUE DU CONFLIT
- IDENTITÉ ET CONFLIT
- PERSPECTIVES PÉDAGOGIQUES DANS L’APPROCHE DU CONFLIT
La conception dominante du conflit. Structure du conflit. Psychologie du conflit. Principales théories du conflit : Weber et Coser, Adam Curie, John Burton, Johan Galtung, Morton Deutsch et J. P. Lederach. Paramètres des conflits interpersonnels. Dynamique du conflit. Identité et conflit. Le cycle du conflit. Niveaux de conflits. Escalade et désescalade du conflit. La perspective psychodynamique. La théorie de terrain et le concept de climat. L’approche cognitive. Jeux, dilemmes, conflits. La théorie de l’utilité attendue. Psychologie de la négociation et de la médiation. Modèle comportemental traditionnel. Étude des caractéristiques individuelles. Étude des caractéristiques de situations.
- ÉMOTIONS ET CONFLITS
Émotion et conflit. La valeur de l’émotion. Expression positive de l’émotion. Émotions, conflits et relations interpersonnelles. Modèles de gestion des émotions dans les relations interpersonnelles. Styles affectifs. Modes de comportement face au conflit. Interaction des émotions, conflits et relations interpersonnelles. Modèles de gestion des émotions dans les relations interpersonnelles. Application dans la résolution des conflits et médiation.
- COMMUNICATION ET CONFLIT
Le conflit comme système et processus de communication. Types, niveaux et styles de conflit relatifs aux styles de communication. Techniques et stratégies pour l’évaluation du plan communicatif des conflits. Processus de résolution du conflit à partir d’une dimension communicationnelle. Compétences de communication efficace pour la gestion des conflits. La communication non verbale. Barrières dans la communication Écoute réflexive. Types de questions. Restructuration. Réponses non défensives. Rétroaction. Assertion.
2e PARTIE : PROCESSUS DE RÉSOLUTION ET DE TRANSFORMATION DES CONFLITS
- PROCESSUS DE RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS
Entraînement et conseils dans la résolution de conflits. Description des modèles de conseils. Conseils en traitement du conflit. Conseils transformationnels dans la résolution des conflits. Conseils rédactionnels dans la résolution des conflits. Intervention dans les grands groupes. Technologie de l’espace ouvert. Réunions citoyennes du 21e siècle. Étapes des réunions citoyennes. Lectures des différents processus de résolution des conflits.
- TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS ET NÉGOCIATION
Stratégies ou méthodes de résolution des conflits. Gestion du conflit. Stratégies de négociation. Styles sociaux de négociation. Stratégie de médiation (facilitation et consultation). Stratégie d’arbitrage. Compétences et aptitudes nécessaires pour la résolution de conflits. Compétences émotionnelles, personnelles et sociales nécessaires pour résoudre les conflits. Aptitudes des spécialistes en résolution des conflits. Compétences cognitives. Problèmes et difficultés de la négociation.
3e PARTIE : MÉDIATION
- LA MÉDIATION : DÉFINITIONS ET PRINCIPES. LE MÉDIATEUR : RÔLE ET FONCTIONS
Le cours vise à clarifier le concept de médiation et le rôle du médiateur dans une perspective permettant de différencier des méthodes à venir.
- DÉFINITIONS ET PRINCIPES
- Conflits et médiation. Concepts de médiation. Principes de la médiation. Volontarisme. Impartialité, neutralité et confidentialité. Professionnalisme.
- LE MÉDIATEUR
- Rôle et fonctions. Le médiateur en tant que responsable du processus. Le médiateur en tant que facilitateur de la communication. Le médiateur en tant que promoteur de la négociation.
- LE PROCESSUS DE LA MÉDIATION
- La pré-médiation. Le cadrage de la médiation. Définition du conflit. Définition alternative du conflit. Génération d'options. Négociation. Engagements et accords.
- PRATIQUE DE MÉDIATION : TECHNIQUES ET STRATÉGIES
Le contexte de la médiation. Le processus de médiation. Cadre : la création d’un contexte coopératif. Modèle, méthode et techniques de médiation. Territoires du conflit. La transformation du conflit. Le modèle de changement. Le point de déblocage. Techniques générales de médiation. Techniques pour traiter les différentes interactions conflictuelles. Techniques pour traiter les différents types de conflits. Techniques pour traiter les différents moments du processus de médiation. Création d’options et alternatives. Construction et rédaction des accords. Éthique de la médiation. Médiation, accompagnement et respect.
- LÉGISLATION NATIONALE ET INTERNATIONALE SUR LA MÉDIATION ET AUTRES PROCÉDURES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS
Cadre juridique de la médiation et autres procédures de résolution de conflits en Espagne, en référence aux directives de l’Union européenne. Justice, juridiction et ADR. Médiation : concept et effets juridiques. Mise à jour de la législation en matière de médiation au niveau régional. Cadre juridique pour les ADR ou MARC, notamment en ce qui concerne la médiation aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine.
4e PARTIE : AUTRES PROCESSUS DE RÉSOLUTION ET DE TRANSFORMATION DES CONFLITS
- Résolution/transformation des conflits en milieu scolaire
Coexistence et conflit en milieu scolaire Types de conflits et problèmes de coexistence en milieu scolaire. L’éducation à la résolution des conflits. Programmes d’éducation dans la résolution des conflits. Le modèle global de coexistence scolaire. Programme de coexistence scolaire : phases d’action. Curriculum de résolution des conflits pour l’enseignement primaire ou secondaire. Autres processus de résolution de conflits dans les écoles. La médiation informelle. Protocoles spécifiques de résolution des conflits. La discipline positive. Les modèles de discipline punitive. Types de conséquences de type éducatif. Plan de coexistence scolaire.
- RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS EN MILIEU FAMILIAL
Évolution de la médiation familiale. Conceptualisation de la médiation familiale. Accès au processus de médiation. Intervention dans un service public de médiation familiale : caractéristiques, objectifs et conflits. Objectifs d’un modèle de service de médiation familiale. Types de conflits familiaux. Classification en fonction de la relation familiale et du type de conflit qui se produit. Le processus de médiation familiale : modèles, phases et caractéristiques. Techniques pour progresser dans le processus de médiation. Acteurs de la médiation familiale. Application pratique des techniques de médiation aux conflits familiaux. Application des techniques dans des situations familiales complexes. Description d’un modèle d’intervention en médiation familiale. Avantages et conséquences de l’intervention dans le domaine familial.
- RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS EN MILIEU COMMUNAUTAIRE
Importance de la médiation communautaire. Aspirations et objectifs de la médiation dans le milieu social et/ou communautaire. Médiation communautaire et culture de paix. Nouveaux contextes de médiation communautaire. Pratique de la médiation communautaire. Modèles de médiation communautaire. Processus de la médiation communautaire. Profil et engagement du médiateur communautaire. Du multiculturalisme à l’interculturalité. L’aspect juridique du multiculturalisme. Droits de l’homme et interculturalité : le droit de l’homme à la diversité culturelle et l’accès à la justice. Migrants : situation de vulnérabilité des migrants et politiques migratoires. Conflit public. Communauté et conflit public. Axes conceptuels utilisés dans les situations de conflit public.
- RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS DANS LE DOMAINE ORGANISATIONNEL
Le conflit dans les organisations. La transformation du conflit organisationnel. Les conflits organisationnels et leurs typologies. Stratégies de résolution et/ou transformation du conflit organisationnel. Modèles d’approche du conflit organisationnel. La négociation comme outil d’intervention dans les organisations. La médiation pour gérer et/ou résoudre les conflits dans les organisations. La prévention du conflit organisationnel. Gestion du conflit par l’intervention du médiateur. Comment concevoir et améliorer les systèmes et stratégies de gestion de conflits. Évaluation des styles pour la gestion/résolution du conflit. L’approche positive de gestion du conflit. L’optimisation de la performance grâce à la stimulation du conflit. Le pouvoir et le conflit dans les organisations. Aspects émotionnels du conflit organisationnel.
- RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS DANS LE DOMAINE PÉNAL
Justice réparatrice : nouveau paradigme pour la transformation sociale. Justice rétributive vs. Justice réparatrice. Procédures pour la résolution des conflits dans les prisons. Problèmes spécifiques de la médiation pénitentiaire. Phases de la procédure de médiation pénitentiaire. Les outils de la justice réparatrice. Portée pratique des outils réparateurs avant ou après l’exécution de la peine. Modèles de réponse aux délinquants juvéniles. Aspects méthodologiques essentiels en médiation avec les mineurs. Les objectifs des programmes destinés aux jeunes délinquants. Processus de médiation en phase probatoire et exécution des mesures. Le processus de responsabilisation. La victime avant le processus.
- RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS DANS LE DOMAINE SANITAIRE
Analyse psychosociale des agents de la santé et soins de santé. Les soins de santé : multiplicité d’agents. Nature complexe de la prestation sanitaire. L’acte médical. Théorie et pratique de la médiation et la négociation dans les conflits générés dans le domaine de la santé Le conflit de santé. Causes du conflit de santé. Les actes défavorables. Mécanismes de résolution des conflits de santé. La négociation dans le domaine de la santé. La médiation dans le domaine de la santé. Caractéristiques de la médiation sanitaire. Avantages de la médiation dans le domaine de la santé. Le médiateur dans le domaine de la santé.
- RÉSOLUTION/TRANSFORMATION DES CONFLITS DANS LE DOMAINE INTERNATIONAL
Les conflits internationaux : leur évolution historique. Éléments de base des conflits internationaux. Interprétation des conflits selon les théories des relations internationales. Évolution historique des conflits armés internationaux. La théorie des jeux (Game Theory) comme outil de l’analyse des conflits. Les schémas basiques des conflits. Les dilemmes. Modèles et méthodes pour l’intervention et la médiation dans les conflits internationaux. La recherche de la construction de la paix et la non-violence.
- RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE (RLL)
Définition de la RLL. Nouvelles technologies de la communication et résolution de conflits. Histoire de la résolution des litiges en ligne. Conditions de la RLL. Outils de base de la RLL. Caractéristiques de la RLL. Processus et techniques de RLL. Négociation et médiation en ligne. Le facteur humain dans la RLL. Culture et RLL. Avantages et inconvénients de la RLL.
5e PARTIE : COMPÉTENCES POUR LA RÉSOLUTION ET LA TRANSFORMATION DES CONFLITS
- TECHNIQUES DE DIRECTION ET LEADERSHIP ORGANISATIONNEL
L'objectif général de cette matière est de connaître et d’approfondir les styles de leadership et de direction, leur relation, leurs différences, leur importance et leurs approches théoriques ainsi que les connaissances et compétences nécessaires à leur exercice.
- INTRODUCTION À L'IMPORTANCE DU LEADERSHIP ET DE LA DIRECTION D’ENTREPRISE
- Introduction. La principale ressource humaine : les personnes. La direction et la psychologie sociale. Qu’est-ce que le leadership ? Définition, différences et fonctions du leader et du directeur. La culture d'entreprise, les valeurs et les processus de changement. Importance du leadership organisationnel.
- APPROCHES THÉORIQUES DE L'ÉTUDE DE LA DIRECTION ET LE LEADERSHIP : ÉVOLUTION
- Introduction. Préhistoire du leadership. La révolution industrielle, l’école classique de l’organisation scientifique -leader autoritaire. École des relations humaines -leader démocratique. Modèle bureaucratique -leader charismatique. La théorie béhavioriste -théories des traits- qualités psychologiques du leader. Le développement organisationnel -leader du groupe. Direction participative. École systémique de l’administration -théories de la contingence. Leader orienté vers la tâche et orienté vers les relations. Direction stratégique -changement par les valeurs- compétences.
- STYLES DE LEADERSHIP
- Introduction. Définitions. Style de leadership. Types de leadership classiques. Autres types de leadership. Modèles de leadership contemporains. Principes essentiels des leaders dans le comportement des hommes. Leadership efficace.
- COMPÉTENCES ET APTITUDES DU LEADER ET DU CADRE : TECHNIQUES ET OUTILS
- Introduction. Les compétences et les aptitudes du leader et du directeur. Analyse des résultats d’une recherche comparative de directeurs touristiques leaders avec ceux qui ne le sont pas en ce qui concerne le niveau de performance. Évaluation des caractéristiques personnelles. Techniques et outils pour le travail du leader.
- TECHNIQUES DE DIRECTION D’ÉQUIPES DE TRAVAIL
Cette matière fait connaître les éléments théoriques et pratiques à propos des groupes et équipes de travail, leurs caractéristiques et les techniques et outils pour leur gestion efficace.
- LES ÉQUIPES DE TRAVAIL
- Introduction. Généralités. Formation des équipes. La diversité des types de groupes. Différences entre groupes et équipes de travail. Les systèmes de haut rendement et la direction participative. Normes d’équipe. Les aptitudes directives pour le travail en équipe. La légitimation des perceptions. Règles de travail en équipe. Le consensus. Trois éléments clés pour le travail en équipe. Caractéristiques des équipes efficaces. Erreurs les plus courantes dans la direction d’équipes de travail. Gestion des conflits.
- PRINCIPAUX OUTILS POUR LE PERFECTIONNEMENT DES ÉQUIPES
- Introduction. Interaction entre les intérêts des individus et du collectif. L’épanouissement personnel dans le travail en équipe. Le leadership et les équipes autonomes. Exercice pratique : les 7 habitudes du leadership. La huitième habitude du leadership. L'intelligence émotionnelle dans l'équipe. Êtes-vous une personne assertive ? Réseaux sociométriques, le sociogramme. Le test d’évaluation du groupe. Psychodrame. Les réunions et sessions de travail en équipe. La méthode d’interaction. La délégation, l’autonomie et l’indépendance. La gestion par objectifs et résultats.
- LA PRISE DE DÉCISIONS EN ÉQUIPE. TECHNIQUES POUR LE TRAVAIL EN ÉQUIPE
- Introduction. Empowerment. Considérations autour de la prise de décisions Facteurs qui déterminent le processus de prise de décisions. Les techniques de générations d’idées. Techniques favorisant l’obtention du consensus Techniques axées sur l’organisation des idées. La créativité. Blocages mentaux de la créativité.
- GESTION DU TEMPS ET CONDUITE DE RÉUNIONS
Cette partie apprend à optimiser les réunions de travail par le biais d’une bonne préparation et le développement de ces réunions, ainsi que grâce aux compétences pour diriger l’équipe. Elle fournit également les critères et techniques pour la gestion du temps dans le cadre de la fonction directive.
- LA GESTION DU TEMPS ET DE L'EFFICACITÉ DU DIRECTEUR
- PRINCIPES DE PLANIFICATION ET ORGANISATION DU DIRECTEUR
- LA DÉLÉGATION, CONCEPTS, DIFFICULTÉS ET AVANTAGES. LE PROCESSUS DE DÉLÉGATION
- TECHNIQUES DE PRÉSENTATION EN PUBLIC
Développer les capacités des participants à préparer et réaliser des présentations professionnelles, pour la réalisation de l'influence souhaitée dans l'auditorium.
- DÉFINITIONS CONCEPTUELLES DE LA PRÉSENTATION EN PUBLIC DANS LE DOMAINE PROFESSIONNEL
- FACTEURS DE RÉUSSITE. PRÉPARATION, RÉALISATION ET RÔLE DU PRÉSENTATEUR
- STRESS ET BURNOUT
Le texte présente la gestion des situations de stress et de burnout au sein de l’organisation de l’entreprise, en fournissant à l’étudiant les connaissances théoriques et pratiques nécessaires.
- CONCEPTS, APPROCHES LES PLUS IMPORTANTES POUR FAIRE FACE AU STRESS PROFESSIONNEL
- TECHNIQUES ET OUTILS POUR LA GESTION DU STRESS
- FACTEURS QUI SONT LA CAUSE DU STRESS PROFESSIONNEL
- INCIDENCES DU STRESS EN FONCTION DES VARIABLES PERSONNELLES
6e PARTIE : PRACTICUM ET PROJET FINAL
Le practicum sera lé démonstration, dans un cadre proche de la zone d’action de l’étudiant, de toutes les compétences acquises lors du cours sur la résolution/transformation d’un conflit.
Le practicum est un ensemble de pratiques professionnelles directes, liées à la gestion de conflits, que l’étudiant doit développer de façon individuelle dans les centres ou les institutions publiques ou privées.
Le project final doit être une contribution au domaine de la Résolution de Conflits et/ou de la Médiation en appliquant les différentes connaissances acquises tout au long de la formation.
Son contenu sera conforme aux normes qui sont définies à cet effet.
La gestation du projet final peut commencer parallèlement à l'étude des matières du programme selon la convenance et la disponibilité de l'étudiant.
Toutefois, il est conseillé de consacrer environ le dernier semestre du Master à son élaboration et à la rédaction définitive.
La méthodologie générale présentée permet à l'étudiant d'accumuler, tout au long du Master, des travaux suffisants pour développer rapidement le projet final qui, à son tour, sera soumis à des corrections partielles nécessaires avant la remise finale.
Le travail est supervisé par un professeur-tuteur, dont l’attribution se fait en fonction de la thématique choisie.
Remarque : Le contenu du programme académique peut être soumis à de légères modifications en fonction des mises à jour ou des améliorations effectuées.
Direction
Direction Académique
- Dr. Juan Luis Martín. Docteur en Psychologie de l’Université du Pays basque, Espagne. Accrédité par l’ANECA comme Professeur Associé. Master en Santé mentale de l’Université de Deusto, Espagne. Expert en médiation familiale. De 2001 à 2015, il a principalement travaillé et fait des recherches dans le domaine de la psychologie évolutive et de l’éducation à l’Université du Pays Basque. Depuis trois ans, il est le directeur académique du Master en Médiation et Résolution des conflits, dispensé en ligne comme programme de troisième cycle de l’Université Européenne de l’Atlantique, où il est enseignant. Il a ainsi entrepris de nombreux projets de R+D+i sous l’égide de cette université et ces derniers étaient orientés vers le développement psychologique du mineur en milieu familial. Il est auteur et coauteur de nombreux livres, chapitres de livres et articles de recherche sur le domaine. De même, il a participé à des congrès internationaux sur le développement et l’éducation. Il enseigne les matières suivantes : « Pratique de médiation : Techniques et stratégies » et « Résolution et transformation des conflits en milieu familial ». Il est également le Coordonnateur des Stages Externes du Master et fait partie de l’équipe des directeurs des Travaux de Fin de Master du Programme.
- Mme. Sara Moza. Licence en Psychologie à l’Université de Grenade. Master en Ressources Humaines du Centro de Estudios Jurídicos de Granada (Centre d’études juridiques de Grenade), Master en Formation des Enseignants de l’Université de Séville et Master en Résolution des Conflits et Médiation de l’Université Européenne de l’Atlantique. Elle a 8 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des Pratiques d’orientation scolaire et ressources humaines. Elle a 4 ans d’expérience dans l’enseignement des matières relatives à la gestion des ressources humaines et la résolution des conflits, ainsi que comme directrice de projets de fin de master. Elle enseigne les matières suivantes : « Émotions et conflit », « Communication et conflit » et « Processus de résolution/transformation des conflits ». Elle fait partie de l’équipe des directeurs des Travaux de Fin de Master et des tuteurs de Stages externes du programme.
Bourses
La Fondation Universitaire Ibéro-américaine (FUNIBER) attribue périodiquement une aide financière à titre exceptionnel pour les Bourses de Formation FUNIBER.
Pour en faire la demande, il faut compléter le formulaire de demande d'information figurant sur le site web de FUNIBER ou prendre directement contact avec le siège de la Fondation de votre pays qui vous dira s’il est nécessaire de fournir des informations complémentaires.
Une fois la documentation reçue, le Comité évaluateur examinera la pertinence de votre candidature pour l'octroi d'une aide économique, sous forme de Bourse de Formation FUNIBER.