Gestion de la connaissance et des processus dans l'organisation

MATIÈRES

1. STRUCTURE ET CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

   Présenter le processus de transformation qu’ont eu les organisations actuelles, déterminées par l'environnement extérieur et les processus d'innovation directe. Analyser les tendances futures auxquelles doivent faire face les organisations et les variables sur lesquelles les cadres doivent agir. Comprendre la relation entre structure et stratégie et comment intervenir depuis les R.H.

   ÉVOLUTION, ÉVALUATION ORGANISATIONNELLE ET SCÉNARIO DES ORGANISATIONS

   Connaître les différentes approches de la théorie, les définitions de l'organisation, l'évaluation de l'organisation et les caractéristiques de la nouvelle époque à laquelle se déroulent les organisations qui souhaitent être durables.

   LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

   Connaître les définitions, les types et les caractéristiques fondamentales de la structure organisationnelle. Réfléchir les aspects liés à la structure organisationnelle.

   LE CHANGEMENT COMME ASPECT DÉCISIF DANS LA DIRECTION STRATÉGIQUE DES RESSOURCES HUMAINES

   Connaître et comprendre les processus de changement, modèles de changement, paradigmes et résistances envers ces derniers pour doter les cadres des compétences nécessaires aux processus de gestion stratégique.

   LES SYSTÈMES D’INFORMATION DANS L’ORGANISATION

   Comprendre l'impact qu'ont entraîné les systèmes d'information dans les organisations, en analysant en premier les structures organisationnelles depuis des perspectives différentes, passant ensuite à l'étude des systèmes de gestion de l'information et enfin, en interprétant le rôle fondamental qu’a l'information en tant qu’actif de l'organisation.

2. SOCIÉTÉ DE L'INFORMATION ET DU CHANGEMENT

   Cette matière mettra en contexte une vision qui met en contexte la gestion du changement culturel et technologique, en fournissant les bases et les approches pour le passage vers la société de l'information et de la connaissance et ses conséquences organisationnelles dans l'administration des entreprises.

   ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE. CHANGEMENT GÉNÉRALISÉ

   Passage à la société de l’information. Facteurs du changement actuel : mondialisation-technologie-information. Impacts du changement mondial.

   ADÉQUATION ORGANISATIONNELLE AU CHANGEMENT : GESTION DU CHANGEMENT CULTUREL ET TECHNOLOGIQUE

   Innovation en tant que proposition d'adéquation. Cultures et organisations novatrices. Vision de l’organisation du point de vue de l’information.

   DE LA SOCIÉTÉ DE RÉSEAU ACTUELLE À LA SOCIÉTÉ DE LA CONNAISSANCE

   Fondements, indicateurs et caractéristiques de l’économie en réseau actuelle. Vers l’économie de la connaissance. Impact de la gestion de la connaissance dans les organisations.

   VERS L'ADMINISTRATION OUVERTE

   Concepts de base sur la société de l’information. Situation de l'État face à la société de l'information. L’administration ouverte : les technologies de l’information et les communications dans les procédures administratives. Synthèse : vers une société de l'information durable.

3. CULTURE ET CLIMAT ORGANISATIONNEL

   Analyser les aspects les plus pertinents sur les concepts et approches théoriques les plus représentatifs de la culture et le climat organisationnel, sa relation, les procédés et méthodes pour l'étude ainsi que la manière de résoudre les dysfonctionnements.

   L'HOMME DANS LES ORGANISATIONS

   Faire valoir pourquoi les organisations sont des structures humaines et appliquer cela à la pratique créatrice. Caractériser les organisations les plus réussies et identifier la manière dont cela est étroitement lié à la qualité de la direction. Perfectionner, à partir de l'expérience, les organisations et entreprises où les personnes travaillent, en améliorant leur qualité de vie au travail.

   CULTURE ORGANISATIONNELLE

   Identifier et soutenir les principaux attributs et caractéristiques de la culture organisationnelle. Promouvoir un processus de changement culturel dans son organisation. Mettre en œuvre de façon pratique les étapes de socialisation des 7 « S » Exécuter les étapes de socialisation dans une entreprise donnée.

   CLIMAT

   Contribuer à la satisfaction au travail à partir d'un enrichissement des postes de travail et de l'appui à la motivation du collectif de l'organisation. Soutenir la relation qui existe entre le climat et la culture de l'organisation liée à la qualité de la direction. Promouvoir des politiques dans son entreprise qui encouragent la direction participative, l'empowerment (autonomisation), le leadership retentissant et, en général, la qualité de vie professionnelle.

4. INNOVATION, CULTURE ET GESTION DU TRAVAIL DANS LA SOCIÉTÉ DE LA COMMUNICATION

   Cette matière révise le changement qu’a subi la société sur les aspects culturels en particulier en ce qui concerne le travail.

   INNOVATION : SOURCE DU CHANGEMENT

   Schumpeter et l'économie de l'innovation. Innovation : aspects conceptuels. Innovation en contexte.

   CULTURE DU TRAVAIL OU RÉVOLUTION DE LA TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION DANS L'ESPACE SOCIAL

   Les bases du changement. Le changement dans la culture du travail.

   L'ÉVOLUTION DU TRAVAIL VERS LE TÉLÉTRAVAIL

   Le travail dans le cadre de l'information. Télétravail (typologie, impact sur les organisations).

5. ENVIRONNEMENTS VIRTUELS DE TRAVAIL COOPÉRATIF

   Comprendre et connaître le concept et les technologies associées au travail coopératif de la gestion des équipements de l'organisation jusqu'à la gestion des équipements à distance médiatisés par des environnements virtuels.

   CONCEPTS POUR LE TRAVAIL PARTAGÉ DANS LES ENVIRONNEMENTS VIRTUELS

   Socio-culture du travail. Théories socioculturelles relatives au travail. Pensée critique et résolution de problèmes. Collaboration et coopération pour le travail en commun. Dynamique de groupes. Travail partagé en collaboration et coopération avec support par ordinateur. Environnements virtuels pour le travail partagé en collaboration et coopération. Pensée critique dans le travail commun en collaboration et coopération dans des environnements virtuels.

   TECHNOLOGIES POUR LE TRAVAIL PARTAGÉ DANS LES ENVIRONNEMENTS VIRTUELS

   Technologie groupware. Introduction au groupware. Modèles de partage, de collaboration et de coopération en groupware. Terminologie groupware. Utilités groupware. Utilités groupware asynchronique. Utilités groupware synchronique. Questions de conception d'un groupware. Processus de conception d'un groupware. Aspects du processus de conception d'un groupware.

   SOLUTIONS POUR LE TRAVAIL PARTAGÉ DANS LES ENVIRONNEMENTS VIRTUELS

   Catégories de solutions groupware. Systèmes de conférence par ordinateur. Systèmes de discussion (chat). Systèmes de gestion de processus de travail. Systèmes de réunion électronique. Systèmes d'applications partagées. Systèmes de tableaux partagés. Systèmes de co-création. Système hypermédia multi-utilisateurs. Environnements virtuels collaboratifs. Systèmes de programmation de groupes. Systèmes d'audioconférence. Systèmes de vidéoconférence. Exemples de solutions groupware. Agnes. Groupkit. Habanero. Hotcoom. Lotusnotes. Netmeeting. Opencoast. Skipe. Tango. Teamrooms.

   OUTILS INTÉGRÉS POUR LE TRAVAIL PARTAGÉ DANS LES ENVIRONNEMENTS VIRTUELS

   Étude descriptive des outils intégrés pour le travail partagé dans des environnements virtuels. Analyse comparative des outils intégrés pour le travail partagé dans des environnements virtuels.

6. E-BUSINESS ET SON INTÉGRATION DANS LES SYSTÈMES CORPORATIFS DE GESTION

   Cette matière donne une vision large et étendue du concept et de la notion d'intégration des entreprises, par le biais de l'information qui revoit l'intégration depuis l'aspect organisation et technologique, et les notions essentielles de l'intégration fondée sur des TICs comme ERP, SCM et MCA.

   VISION ORGANISATIONNELLE DE L'INTÉGRATION : APPROVISIONNEMENTS, CLIENTS ET SYSTÈMES

   Introduction. Fondements. Chaîne de valeur. Exemple d'intégration de chaînes logistiques. Réflexions.

   VISION TECHNOLOGIQUE DE L'INTÉGRATION : ASPECTS CONCEPTUELS D'INTÉGRATION E-BUSINESS

   Importance de l'e-business. Changement organisationnel. Stratégie de l'entreprise. E-Business : mise en place.

   SYSTÈMES DE PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ (PGI)

   Aspects conceptuels. Intégration à la gestion de l’information. Intégration des PGI. Sélection du fournisseur. Impact stratégique sur le retour de l'investissement.

   GESTION DE RESSOURCES HUMAINES À L'ÈRE NUMÉRIQUE

   Introduction. Le changement dans les entreprises. Gestion des ressources humaines. La technologie dans la gestion des ressources humaines.

   GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE (GCL)

   Introduction. La chaîne logistique. Définition. Gestion de la chaîne logistique. Mise en œuvre du GCL dans l'e-business. Réflexions.

   GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS (GRC)

   Introduction. Aspects conceptuels. Stratégie. Mise en œuvre. Sélection du fournisseur. Intégration.

7. GESTION DE CONNAISSANCE ET APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL

   Identifier et analyser chacune des typologies de connaissances générées dans les entreprises pour la gestion, le diagnostic, la distribution et la disponibilité de l'information, en tant que facteurs clés du succès. Connaître les processus d'apprentissage de l'organisation liés et en concordance avec la gestion de la connaissance de l'organisation.

   GESTION DE LA CONNAISSANCE : NATURE ET VALEUR ORGANISATIONNELLE

   L'organisation et la connaissance. Connaissance : nature. Spirales de connaissance. Connaissance : mesure (capital intellectuel et modèle Intelect).

   GESTION DE LA CONNAISSANCE

   Les technologies de l'information. Missions de la gestion du savoir. Objectifs de la gestion du savoir. Conclusions

   OUTILS POUR LA GESTION DE LA CONNAISSANCE

   Principales fonctions des outils sous la vision axée sur la connaissance (stockage, distribution, modification). Classement des outils en fonction du processus de gestion de la connaissance (gestion de documents, workflow, portails d'entreprise et réseaux de connaissance, e-learning, système de travail coopératif, business intelligence).

   GESTION DE LA CONNAISSANCE ET MATURITÉ DE L'APPRENTISSAGE

   De la donnée à l'apprentissage organisationnel (connaissance, connaissance et organisations, modèles de mesure de l'organisation, de la gestion des connaissances dans les organisations). Modèles de maturité.

   VERS DE NOUVEAUX PARADIGMES DANS L’ENSEIGNEMENT ET LA RECHERCHE : E-LEARNING.

   Vers un nouveau modèle d'enseignement et d'apprentissage. Concepts de base sur la société de l’information.

Remarque : Le contenu du programme académique peut être soumis à de légères modifications en fonction des mises à jour ou des améliorations effectuées.