Presentación del programa
El Máster en Resolución de Conflictos y Mediación se enmarca dentro de la perspectiva de los estudios de los conflictos. Ofrece a los participantes una perspectiva actualizada de los conocimientos teóricos sobre el conflicto y desarrolla capacidades y habilidades en las diferentes técnicas de resolución/transformación de conflictos/disputas.
Mediante la articulación pedagógica de fundamentos teóricos y discusión de casos prácticos, dentro de un espacio de interacción promovido por los profesores y por el uso de un Campus Virtual, una persona que culmine el Máster en Resolución de Conflictos y Mediación quedará cualificada para:
- Conocer y dominar las técnicas más adecuadas en la resolución/transformación de conflictos/disputas en sus diferentes ámbitos.
- Conocer y manejar las técnicas más modernas en la resolución de disputas Online.
El programa de Máster en Resolución de Conflictos y Mediación está homologado por el Centro de Mediación de Derecho Privado de la Generalitat de Catalunya según la Ley 15/2009, de mediación en el ámbito del derecho privado, y la Orden JUS/428/2012
A quién va dirigido
El Máster en Resolución de Conflictos y Mediación está destinado a profesionales, consultores, asesores, docentes e investigadores que en su actividad profesional enfrentan situaciones de conflictos en sus diferentes grados, formas y ámbitos (educación, familiar, comunitario, organizacional, penal, internacional).
Titulación
La superación exitosa del Programa permitirá obtener la titulación de Máster en Resolución de Conflictos y Mediación, expedida por la Universidad donde se haya matriculado.
El Máster en Resolución de Conflictos y Mediación por sí solo no habilita para el ejercicio de la mediación, por lo que las personas interesadas en ejercer como tales deberán consultar la legislación de su país en materia de mediación. El marco normativo de la mediación familiar en España en el que vienen dados los requisitos para ejercer la mediación, incluyendo la acreditación de acciones formativas específicas de mediación e inscripciones en los Registros de Mediadores, está compuesto por las siguientes leyes:
Legislación general
Enmiendas del Senado - 26 de junio de 2012- Serie A. Núm. 6-10. 121/000005 Mediante mensaje motivado al Proyecto de Ley de mediación en asuntos civiles y mercantiles (procedente del Real Decreto-ley 5/2012, de 5 de marzo)
Proyecto de Real Decreto por el que se desarrolla la Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles en Materia de Formación, Registro y Aseguramiento de la Responsabilidad Profesional de los Mediadores - 13 de noviembre de 2012
Legislación autonómica
Cataluña.
Ley 1/2001, de 15 de marzo, de Mediación Familiar de Cataluña (BOE núm. 91)
Decret 139/2002, de 14 de maig, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 1/2001, de 15 de març, de mediació familiar de Catalunya
Ley 15/2009, de 22 de julio, de mediación en el ámbito del derecho privado. (BOE núm. 198 de 17 de agosto de 2009)
Galicia.
Ley 4/2001 de 31 de mayo, reguladora de la mediación familiar (B.O.E. núm. 157 de 2 de julio de 2001).
Valencia.
Ley 7/2001, de 26 de noviembre DOGV nº 4138, de 29 de noviembre de 2001 (BOE núm. 303 de 19 diciembre 2001).
Canarias.
Ley 3/2005, de 23 de junio, para la modificación de la Ley 15/2003, de 8 de abril, de la mediación familiar (BOE núm. 134 de 5 de junio de 2003)
Castilla-La Mancha.
Ley 1/2006, de 6 de abril, de mediación familiar de Castilla y León. (BOE núm. 105 de 3 de mayo de 2006)
Castilla y León.
Ley 1/2006, de 6 de abril, de mediación familiar de Castilla y León. (BOE núm. 105 de 3 de mayo de 2006)
Baleares.
Ley 18/2006, de 22 de noviembre, de mediación familiar de la Comunidad Autónoma Islas Baleares (BOE núm. 303 de 20 de diciembre de 2006 y BOID núm. 170 de 30 de noviembre de 2006).
Ley 14/2010, de 9 de diciembre, de mediación familiar de las Illes Balears (BOE núm. 16 de 19 de enero de 2011)
Madrid.
Ley 1/2007, de 21 de febrero, de mediación familiar de la Comunidad de Madrid (BOE núm. 153 de 27 de junio de 2007 y BOCM núm. 54 de 5 de marzo de 2007)
Asturias.
Ley 3/2007, de 23 de marzo, de mediación familiar de Asturias (BOPA núm. 81 de 9 de abril de 2007)
País Vasco.
Ley 1/2008, de 8 de febrero, de mediación familiar del País Vasco (BOPV núm. 34 de 18 de febrero de 2008)
Canarias
Ley 15/2003, de 8 de abril, de la mediación familiar (BOE núm. 134 de 5 de junio de 2003 y BOC núm. 85 de 6 de mayo de 2003).
Ley 3/2005, de 23 de junio, para la modificación de la Ley 15/2003, de 8 de abril, de la Mediación Familiar (BOE núm. 177 de 26 de julio de 2005 y BOC núm. 130 de 5 de julio de 2005)
Andalucía
Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Mediación Familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOE núm. 80 de 2 de Abril de 2009 y BOJA núm. 50 de 13 de Marzo de 2009)
Decreto 37/2012, de 21 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley 1/2009, de 27 de febrero, reguladora de la Mediación Familiar en la Comunidad Autónoma de Andalucía (BOJA núm. 46 de 7 de marzo de 2012)
Aragón
Ley 9/2011, de 24 de marzo, de Mediación Familiar de Aragón (BOA núm. 70 de 7 de abril de 2011)
Cantabria
Ley 1/2011, de 28 de marzo, de Mediación de la Comunidad Autónoma de Cantabria (BOC núm. 66 de 5 de abril de 2011)
Estructura del programa
La estructura de créditos del programa de Máster en Resolución de Conflictos y Mediación se recoge en la siguiente tabla. Hay que reseñar que la duración es meramente orientativa, pues la metodología seguida integra el conocimiento y habilidades a adquirir en cada parte, mediante ejercicios integradores de adquisición de conocimiento e interiorización de prácticas proyectuales:
| CRÉDITOSa | |
|---|---|
| 1ª Parte: Teoría y Análisis del Conflicto | 12 |
| 2ª Parte: Procesos de Resolución y Transformación de Conflictos | 9 |
| 3ª Parte: Mediación | 10 |
| 4ª Parte: Otros Procesos de Resolución y Transformación de Conflictos | 22 |
| 5ª Parte: Habilidades para Resolución y Transformación de Conflictos | 14 |
| 6ª Parte: Proyecto Final | 23 |
| TOTAL | 90 |
a. La equivalencia en créditos puede variar según la universidad donde se haya inscrito. Un (1) crédito ECTS (European Credit Transfer System) equivale a 10 + 15 horas. Si el alumno cursa el Programa matriculado en una universidad no perteneciente al Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), la relación entre créditos - horas, puede variar.
Duración
El Máster en Resolución de Conflictos y Mediación tiene 90 créditos.
La duración del Máster en Resolución de Conflictos y Mediación varía entre 12 y 24 meses, en función de la dedicación del estudiante. En este período de tiempo, el alumno tiene que haber superado con éxito todas las actividades evaluadas y aprobado el Proyecto Final.
Objetivos
Objetivo general
- Formar profesionales que posean un conocimiento general de la teoría del conflicto, de las habilidades y técnicas necesarias para afrontar constructivamente los conflictos, y de los distintos ámbitos en los que los procedimientos de resolución de conflictos más se han desarrollado, todo ello con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Objetivos específicos
- Desarrollar una nueva comprensión sobre el conflicto y sus dinámicas, desde la perspectiva de múltiples disciplinas.
- Desarrollar habilidades de resolución/transformación de conflictos/disputas en los diferentes ámbitos en los que se manifiesta.
- Formar en las técnicas y habilidades de mediación.
- Capacitar para intervenir en distintos ámbitos (escolar, familiar, comunitario, organizacional, sanitario, etc).
- Habilitar para desarrollar y diseñar proyectos y sistemas de resolución de conflictos para las organizaciones.
- Desarrollar capacidades para la resolución de disputas online (arbitraje, mediación, facilitación).
- Participar en la Resolución de Conflictos de manera práctica en un contexto específico.
Salidas profesionales
Algunas de las salidas profesionales del Máster en Resolución de Conflictos y Mediación, entre otras, son:
- Departamentos de RRHH, Organización y Comunicación.
- Empresarios y directivos de PYMES y grandes empresas.
- Profesionales en el área de selección, contratación y formación de personal.
- Centros especializados en Resolución de Conflictos de los diferentes ámbitos (sanitario, educacional, organizacionales, comunitarios, etc).
Plan de estudios
El programa de Máster en Resolución de Conflictos y Mediación posee una estructura curricular basada en 6 partes formativas:
- 1a PARTE: TEORÍA Y ANÁLISIS DEL CONFLICTO
La primera parte presenta una introducción a la teoría del conflicto y una breve historia de las ciencias del conflicto y qué es su resolución. Estudiar las diferentes tipologías de conflictos. Analizar las bases biológicas de la emoción. Abordar el proceso de la comunicación, sus aspectos generales, sus diversos modelos y sus participantes.
Las asignaturas y horas correspondientes que componen la primera parte se muestran en la siguiente tabla:
| TEORÍA Y ANÁLISIS DEL CONFLICTO | ||
|---|---|---|
| # | ASIGNATURAS | CRÉDITOS |
| 1 | Teoría del conflicto. Concepto y análisis del conflicto | 3,5 |
| 2 | Enfoques psicológicos en el abordaje del conflicto | 3,5 |
| 3 | Emociones y conflicto | 2 |
| 4 | Comunicación y conflicto | 3 |
| TOTAL | 12 | |
- 2a PARTE: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
La segunda parte consta de una introducción al análisis de los conflictos, estrategias y métodos para resolverlos, y competencias y habilidades básicas para su resolución. Estudiar la negociación, sus definiciones y sus fases, así como las teorías, los estilos, los ámbitos, las técnicas y habilidades necesarias para negociar.
Las asignaturas y horas correspondientes que componen la segunda parte se muestran en la siguiente tabla:
| PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS | ||
|---|---|---|
| # | ASIGNATURAS | CRÉDITOS |
| 1 | Procesos de Resolución/Transformación de Conflictos | 6 |
| 2 | Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación | 3 |
| TOTAL | 9 | |
- 3a PARTE: MEDIACIÓN
La tercera parte presenta las características y funciones del mediador y su rol en la resolución de conflictos. Estudiar el concepto de mediación, las teorías, las ventajas y debilidades. Mostrar un análisis comparativo de la legislación nacional e internacional de diferentes países en relación con la resolución de conflictos.
Las asignaturas y horas correspondientes que componen la segunda parte se muestran en la siguiente tabla:
| MEDIACIÓN | ||
|---|---|---|
| # | ASIGNATURAS | CRÉDITOS |
| 1 | La Mediación: Definición y principios. El Mediador: rol y funciones | 3 |
| 2 | Práctica de mediación: Técnicas y Estrategias | 3 |
| 3 | Legislación nacional e internacional sobre mediación y otros procedimientos de resolución de conflictos | 4 |
| TOTAL | 10 | |
- 4a PARTE: OTROS PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
La cuarta parte permite estudiar las características y particularidades de la resolución y transformación de conflictos en los ámbitos escolar, familiar, comunitario, organizacional, penal, internacional y Online.
Las asignaturas y horas correspondientes que componen la segunda parte se muestran en la siguiente tabla:
| OTROS PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS | ||
|---|---|---|
| # | ASIGNATURAS | CRÉDITOS |
| 1 | Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito escolar | 3 |
| 2 | Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito familiar | 3 |
| 3 | Resolución/Transformación de conflictos en el ÁMBITO comunitario | 3 |
| 4 | Resolución/Transformación de conflictos en el Ámbito organizacional | 3 |
| 5 | Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito penal | 3 |
| 6 | Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito sanitario | 2 |
| 7 | Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito internacional | 3 |
| 8 | Resolución de Disputas en Línea (RDL) | 2 |
| TOTAL | 22 | |
- 5a PARTE: HABILIDADES PARA RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
La quinta parte presenta las funciones y principios básicos de la dirección y el liderazgo, así como los modelos más importantes. Estudiar los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características, técnicas y herramientas para su gestión eficaz. Desarrollar capacidades para optimizar las reuniones y para preparar y realizar presentaciones públicas profesionales. Aportar conocimientos para enfrentar las situaciones de estrés y burnout.
Las asignaturas y horas correspondientes que componen la segunda parte se muestran en la siguiente tabla:
| HABILIDADES PARA RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS | ||
|---|---|---|
| # | ASIGNATURAS | CRÉDITOS |
| 1 | Técnicas de Dirección y Liderazgo Organizacional | 3 |
| 2 | Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo | 3 |
| 3 | Gestión de Tiempo y Dirección de Reuniones | 3 |
| 4 | Técnicas de Presentación en Público | 2 |
| 5 | Estrés y Burnout | 3 |
| TOTAL | 14 | |
Estas asignaturas, a pesar de ser independientes entre sí, son autocontenidas y están estructuradas según un orden pedagógico coherente. Cada una se divide en unidades temáticas básicas o capítulos, cuyo contenido incluye material impreso que debe estudiarse para responder satisfactoriamente las diversas actividades de evaluación.
- 6a PARTE: PROYECTO FINAL
El Practicum, para el que se destinan 80 horas, servirá para que los alumnos demuestren, en el ámbito que escojan, las habilidades aprendidas durante el curso para la resolución/transformación de conflictos. El Proyecto Final del Máster, cuya carga lectiva es de 150 horas, tiene como objetivo presentar un documento completo que muestre el desarrollo total del proyecto propuesto, contemplando asimismo la posibilidad de su ejecución concreta.
| PROYECTO FINAL | ||
|---|---|---|
| # | ASIGNATURAS | CRÉDITOS |
| 1 | Proyecto Final | 23 |
| TOTAL | 23 | |
Descripción de las asignaturas
1ª PARTE: TEORÍA Y ANÁLISIS DEL CONFLICTO
- TEORÍA DEL CONFLICTO. CONCEPTO Y ANÁLISIS DEL CONFLICTO.
Introduce los pilares teóricos básicos de la disciplina de la resolución de conflictos. Se trata de que el estudiante, desde el primer momento, adquiera una concepción diferente del conflicto y sus dinámicas de escalada y desescalada, y que desarrolle sus capacidades para analizar los conflictos en profundidad previo a cualquier intervención.
- CONCEPTO DE VIOLENCIA Y PAZ
- CULTURA DE PAZ
- DEFINICIÓN DE CONFLICTO
- TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO
- NIVELES DE ANÁLISIS DEL CONFLICTO
- EL CÍRCULO DEL CONFLICTO
- EL CICLO DEL CONFLICTO
- ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
- PARÁMETROS DE LOS CONFLICTOS INTERPERSONALES
- LA DINÁMICA DEL CONFLICTO
- IDENTIDAD Y CONFLICTO
- ENFOQUES PSICOLÓGICOS EN EL ABORDAJE DEL CONFLICTO
La concepción dominante del conflicto. Estructura del conflicto. Psicología del conflic-to. Principales teorías del conflicto: Weber y Coser, Adam Curie, John Burton, Johan Galtung, Morton Deutsch y J. P. Lederach. Parámetro de los conflictos interpersona-les. La dinámica del conflicto. Identidad y conflicto. El ciclo del conflicto. Niveles de conflicto. Escalada y desescalada del conflicto. La perspectiva psicodinámica. La teo-ría de campo y el concepto de clima. El enfoque cognitivo. Juegos, dilemas, conflic-tos. La teoría de la utilidad esperada. Psicología de la negociación y la mediación. Pa-radigma comportamental tradicional. Estudio de los atributos individuales. Estudio de las características situacionales.
- EMOCIONES Y CONFLICTOS
Emoción y conflicto. El valor de la emoción. Expresión positiva de la emoción. Emo-ciones, conflictos y relaciones interpersonales. Modelos de gestión de las emociones en las relaciones interpersonales. Estilos afectivos. Estilos de comportamiento ante el conflicto. Interacción de las emociones, conflictos y relaciones interpersonales. Mode-los de gestión de las emociones en las relaciones interpersonales. Aplicación a la re-solución de conflictos y mediación.
- COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
El conflicto como sistema y proceso comunicativo. Tipos, niveles y estilos de conflic-to relacionados con estilos comunicativos. Técnicas y estrategias para la evaluación del plano comunicativo de los conflictos. Proceso de solución del conflicto desde una dimensión comunicacional. Habilidades de comunicación eficaz para la gestión de conflictos. Comunicación no verbal. Barreras en la comunicación. Escucha Reflexiva. Tipos de preguntas. Reestructuración. Respuestas no defensivas. Retroalimentación. Asertividad.
2ª PARTE: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
- PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
Entrenamiento y Asesoramiento en Resolución de Conflictos. Descripción de los mo-delos de asesoramiento. Asesoramiento en afrontamiento del conflicto. Asesoramiento transformativo de resolución de conflictos. Asesoramiento narrativo en resolución de conflictos. Intervención en grandes grupos. Tecnología de espacio abierto. Reuniones ciudadanas del siglo XXI. Fases de las reuniones ciudadanas. Lecturas de diversos procesos de resolución de conflictos.
- TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Estrategias o métodos para resolver conflictos. Manejo del conflicto. Estrategias de negociación. Estilos sociales de negociación. Estrategia de mediación (facilitación y consulta). Estrategia de arbitraje. Competencias y habilidades para resolver conflictos. Competencias emocionales, personales y sociales para resolver conflictos. Habilida-des de los especialistas en resolución de conflictos. Competencias cognitivas. Pro-blemas y dificultades de la negociación.
3ª PARTE: MEDIACIÓN
- LA MEDIACIÓN: DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS. EL MEDIADOR: ROL Y FUNCIONES
La asignatura pretende clarificar el concepto de mediación y el rol del mediador desde una perspectiva que permita diferenciarlos de métodos próximos.
- DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS
- Conflicto y Mediación. Conceptos de mediación. Principios de la mediación. Voluntariedad. Imparcialidad, Neutralidad, Confidencialidad. Profesionalidad.
- EL MEDIADOR
- Rol y funciones. El mediador como responsable del proceso. El mediador como facilitador de la comunicación. El mediador como promotor de la negociación.
- EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
- La pre-mediación. El encuadre de la mediación. Definición del conflicto. Definición alternativa del conflicto. Generación de opciones. Negociación. Compromisos y acuerdos.
- PRÁCTICA DE MEDIACIÓN: TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS.
El contexto de la mediación. El proceso de mediación. Encuadre: la creación de un contexto cooperativo. Modelo, método y técnicas de mediación. Territorios del conflic-to. La transformación del conflicto. El modelo de cambio. El punto de desbloqueo. Técnicas generales de mediación. Técnicas para abordar diferentes interacciones con-flictivas. Técnicas para abordar diferentes tipos de conflictos. Técnicas para abordar diferentes momentos del proceso de mediación. Creación de opciones y alternativas. Construcción y redacción de acuerdos. Ética de la mediación. Mediación, acompaña-miento y respeto.
- LEGISLACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL SOBRE MEDIACIÓN Y OTROS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Marco normativo de la mediación y otros procedimientos de resolución de conflictos en España, con referencia a las directrices de la U. Europea. Justicia, jurisdicción y ADR. La mediación: concepto y efectos jurídicos. Actualización de la legislación en materia de mediación a nivel autonómico. Marco normativo de las ADR o MASC, con especial referencia a la mediación en Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica.
4ª PARTE: OTROS PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR
Convivencia y conflicto en el ámbito escolar. Tipos de conflictos y problemas de convivencia en el ámbito escolar. La educación en resolución de conflictos. Programas de educación en resolución de conflictos. El modelo global de convivencia escolar. Programa de convivencia escolar: fases de actuación. Currículum de resolución de conflictos para educación primaria y secundaria. Otros procesos de resolución de con-flictos en la escuela. La mediación informal. Protocolos específicos de resolución de conflictos. La disciplina positiva. Los modelos de disciplina punitiva. Tipos de consecuencias de carácter educativo. Plan de convivencia escolar.
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO FAMILIAR
Evolución de la mediación familiar. Conceptualización de mediación familiar. Accesibilidad al proceso de mediación. Intervención en un servicio público de mediación familiar: características, objetivos y conflic-tos. Objetivos de un modelo de servicio de mediación familiar. Tipología de conflictos familiares. Clasifi-cación según la relación familiar y el tipo de conflicto que se produce. El proceso de mediación familiar: modelos, fases y características. Técnicas para avanzar en el proceso de mediación. Protagonistas en mediación familiar. Aplicación práctica de técnicas de mediación a conflictos familiares. Aplicación de técnicas en situaciones familiares complejas. Descripción de un modelo de intervención en mediación familiar. Beneficios y consecuencias de la intervención en el ámbito familiar.
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO COMUNITARIO
Importancia de la mediación comunitaria. Aspiraciones y propósitos de la mediación en el ámbito social y/o comunitario. Mediación comunitaria y cultura de paz. Nuevos contextos de mediación comunitaria. Práctica de la mediación comunitaria. Modelos de mediación comunitaria. Proceso de la mediación co-munitaria. Perfil y compromiso del mediador comunitario. Del multiculturalismo a la interculturalidad. El aspecto jurídico de la multiculturalidad. Derechos humanos e interculturalidad: el derecho humano a la diversidad cultural y el acceso a la justicia. Migrantes: situación de vulnerabilidad del migrante y políticas migratorias. Conflicto público. Comunidad y conflicto público. Ejes conceptuales con los que se trabaja en situaciones de conflicto público.
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ORGANIZACIONAL
El conflicto en las organizaciones. La transformación del conflicto organizacional. Los conflictos organiza-cionales y sus tipologías. Estrategias de resolución y/o transformación del conflicto organizacional. Mode-los de abordaje del conflicto organizacional. La negociación como herramienta de intervención en las or-ganizaciones. La mediación para gestionar y/o resolver conflictos en las organizaciones. La prevención del conflicto organizacional. La gestión del conflicto mediante la intervención del mediador. Cómo diseñar y mejorar los sistemas y estrategias de abordaje de conflictos. Evaluación de estilos para la ges-tión/resolución del conflicto. El enfoque de la gestión positiva del conflicto. La optimización del rendi-miento mediante la estimulación del conflicto. El poder y el conflicto en las organizaciones. Aspectos emocionales del conflicto organizacional.
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO PENAL
Justicia restaurativa: nuevo paradigma para la transformación social. Justicia retributiva vs. Justicia restaurativa. Procedimientos para la resolución de los conflictos en la cárcel. Problemáticas específicas de la mediación penitenciaria. Fases del procedimiento de mediación penitenciaria. Las herramientas de la justicia restaurativa. Alcance práctico de las herramientas restaurativas antes o después de la ejecu-ción de la pena. Modelos de respuesta a menores infractores. Aspectos metodológicos esenciales en me-diación con menores. Los objetivos de los programas con menores infractores. Procesos de mediación en fase presentencial y ejecución de medida. El proceso de responsabilización. La víctima ante el proceso.
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
Análisis psicosocial de los agentes sanitarios y la atención en salud. La atención en salud: multiplicidad de agentes. Naturaleza compleja de la prestación sanitaria. El acto médico. Teoría y práctica de la media-ción y la negociación en los conflictos que se generan en el área de salud. El conflicto sanitario. Causas del conflicto sanitario. El acto adverso. Mecanismos de solución de conflictos sanitarios. La negociación en el ámbito sanitario. La mediación en el ámbito sanitario. Características de la mediación sanitaria. Ventajas de la mediación en el ámbito de la salud. El mediador en el ámbito sanitario.
- RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL
Los conflictos internacionales: su evolución histórica. Elementos básicos de los conflictos internacionales. Interpretación de los conflictos según las teorías de las relaciones internacionales. Evolución histórica de los conflictos armados internacionales. La teoría de los juegos (game theory) como herramienta del aná-lisis de conflictos. Los esquemas básicos de los conflictos. Los dilemas. Modelos y métodos para la inter-vención y mediación en los conflictos internacionales. La investigación de la construcción de la paz y la no violencia.
- RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (RDL)
Marco definitorio de la RDL. Nuevas tecnologías de la comunicación y resolución de conflictos. Historia de la resolución de disputas en línea. Condiciones de la RDL. Herramientas básicas de la RDL. Características de la RDL. Procesos y técnicas de RDL. Negociación y mediación en línea. El factor humano en la RDL. Cul-tura y RDL. Ventajas y desventajas de la RDL.
5ª PARTE: HABILIDADES PARA RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
- TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
El objetivo general de esta asignatura es conocer y profundizar en los estilos de liderazgo y dirección, su relación, diferencias, importancia y enfoques teóricos, así como las competencias y habilidades necesarias para su ejercicio.
- INTRODUCCIÓN A LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO Y LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL
- Introducción. El principal recurso humano: las personas. La dirección y la psicología social. ¿Qué es liderazgo? Definición, diferencias y funciones del líder y el directivo. La cultura empresarial, valores y los procesos de cambio. Importancia del liderazgo organizacional.
- ENFOQUES TEÓRICOS EN EL ESTUDIO DE LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO, SU EVOLUCIÓN
- Introducción. Prehistoria del liderazgo. La revolución industrial la escuela clásica de la organización científica -líder autoritario. Escuela de las relaciona humanas -líder democrático. Modelo burocrático -líder carismático. La teoría behaviorista -teoría rasgos- líder cualidades psicológicas. El desarrollo organizacional -líder grupal. Dirección participativa. Escuela sistémica de la administración -teorías de la contingencia. Líder orientado a la tarea y orientado hacia las relaciones. Dirección estratégica -cambio por valores- competencias.
- ESTILOS DE LIDERAZGO
- Introducción. Definiciones. Estilo de liderazgo. Tipos de estilos de liderazgo clásicos. Otros tipos de liderazgo. Modelos de estilos de liderazgo contemporáneos. Principios esenciales de los líderes en la conducción de los hombres. Liderazgo eficaz.
- COMPETENCIAS Y HABILIDADES DEL LÍDER Y EL DIRECTIVO: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
- Introducción. Las competencias y las habilidades del líder y el directivo. Análisis de los resultados de una investigación comparativa de directivos turísticos líderes con no líderes en cuanto al nivel de desempeño. Valoración de las características personales. Técnicas y herramientas para el trabajo del líder.
- TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
Esta asignatura da a conocer los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características, y las técnicas y herramientas para su gestión eficaz.
- LOS EQUIPOS DE TRABAJO
- Introducción. Consideraciones generales. Formación de equipos. La diversidad de los tipos de grupos. Diferencias entre grupos y equipos de trabajo. Los sistemas de alto rendimiento y la dirección participativa. Normas de equipo. Las habilidades directivas para el trabajo en equipo. La legitimización de las percepciones. Reglas de trabajo en equipo. El consenso. Tres elementos claves para el trabajo en equipo. Características de los equipos eficientes. Errores más frecuentes en la conducción de equipos de trabajo. Gestión de conflictos.
- PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA PERFECCIONAR LOS EQUIPOS
- Introducción. Interacción entre los intereses individuales y colectivos. La autorrealización personal en el trabajo del equipo. El liderazgo y los equipos autodirigidos. Ejercicio práctico Los 7 hábitos del liderazgo. El octavo hábito del liderazgo. La inteligencia emocional en el equipo. ¿Es usted una persona asertiva? Redes sociométricas, el psociograma. El test de valoración de grupo. Psicodrama. Las reuniones y sesiones de trabajo en equipo. El método de interacción. La delegación, la autonomía y la independencia. La dirección por objetivos y resultados.
- LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO. TÉCNICAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
- Introducción. Empowermet. Consideraciones acocad e la toma de decisiones. Factores de que depende el proceso de toma de decisiones. Las técnicas de generación de ideas. Técnicas centradas en el alcanzar el consenso. Técnicas centras en organizar ideas. La creatividad. Cerraduras mentales de la creatividad.
- GESTIÓN DE TIEMPO Y DIRECCIÓN DE REUNIONES
Enseña a optimizar las reuniones de trabajo mediante una buena preparación y el desarrollo de las mismas, así como las habilidades para conducir el equipo. También brinda criterios y técnicas para la gestión del propio tiempo dentro del marco de la función directiva.
- LA GESTIÓN DEL TIEMPO Y LA EFICACIA DEL DIRECTIVO
- PRINCIPIOS DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL DIRECTIVO
- LA DELEGACIÓN, CONCEPTOS, DIFICULTADES Y VENTAJAS. EL PROCESO DE DELEGACIÓN
Desarrolla las capacidades de los participantes para preparar y realizar presentaciones profesionales, para el logro de la influencia deseada en el auditorio.
- DEFINICIONES CONCEPTUALES DE LA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
- FACTORES DE ÉXITO. PREPARACIÓN, REALIZACIÓN Y PAPEL DEL PRESENTADOR
El texto muestra como gestionar las situaciones de estrés y burnout dentro de la organización empresarial, dotando al alumno de los conocimientos teórico-prácticos necesarios.
- CONCEPTOS, ENFOQUES MÁS IMPORTANTES EN EL ENFRENTAMIENTO DEL ESTRÉS LABORAL
- TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE ESTRÉS
- FACTORES CAUSANTES DEL ESTRÉS LABORAL
- INCIDENCIAS DEL ESTRÉS EN FUNCIÓN DE VARIABLES PERSONALES
6ª PARTE: PRACTICUM Y PROYECTO FINAL
El Practicum será la demostración, en un ámbito cercano al área de acción del estudiante, de todas las habilidades aprendidas durante el curso para la resolución/transformación de un conflicto.
El Prácticum consiste en un conjunto de prácticas profesionales presenciales, vinculadas con la gestión de conflictos, que el alumno debe desarrollar de forma individual en centros o instituciones, ya sean públicas o privadas.
El proyecto final debe ser una aportación al campo de la Resolución y de Conflictos y/o la Mediación, aplicando los diversos conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Su contenido se ajustará a las normativas que para estos efectos estén definidas.
La gestación del Proyecto Final podrá comenzar paralelamente al estudio de las asignaturas del Programa, según la conveniencia y disponibilidad del alumno.
No obstante, se aconseja dedicar aproximadamente el último semestre del Máster para su confección y redacción definitiva.
La metodología general presentada permite al alumno acumular, a lo largo del Máster, los trabajos suficientes como para desarrollar rápidamente el proyecto final, el cual, a su vez, estará sometido a las correcciones parciales necesarias antes de su entrega final.
El trabajo estará supervisado por un profesor-tutor, cuya asignación irá en función de la temática elegida.
Nota: El contenido del programa académico puede estar sometido a ligeras modificaciones, en función de las actualizaciones o de las mejoras efectuadas.
Dirección
- Dr. Juan Luis Martín. Doctor en Psicología por la Universidad del País Vasco, España. Acreditado por la ANECA como Profesor Contratado Doctor. Máster en Salud Mental por la Universidad de Deusto, España. Experto en Mediación Familiar. Desde el año 2001 hasta 2015, su labor docente e investigadora se ha desarrollado fundamentalmente en el ámbito de la psicología evolutiva y de la educación en la Universidad del País Vasco. Desde hace tres años, es el Director Académico del Máster en Mediación y Resolución de Conflictos, impartido online como programa de posgrado por la Universidad Europea del Atlántico, en la que ejerce en la actualidad como profesor. En este contexto, ha emprendido numerosos proyectos de I+D+i bajo el auspicio de dicha universidad y dirigidos al desarrollo psicológico del menor en entornos familiares. Es autor y coautor de numerosos libros, capítulos de libro y artículos de investigación sobre el área. Asimismo, ha participado en congresos internacionales sobre desarrollo y educación. Este profesor está vinculado a la docencia de las asignaturas: “Práctica de mediación: Técnicas y estrategias” y “Resolución y transformación de conflictos en el ámbito familiar” Ejerce además como Coordinador de las Prácticas Externas del máster y forma parte del equipo de directores de Trabajos de Fin de Máster del Programa.
- Lic. Sara Moza. Licenciada en Psicología por la Universidad de Granada. Máster en Recursos Humanos por el Centro de Estudios Jurídicos de Granada, Máster en Formación de Profesorado por la Universidad de Sevilla y Máster en Resolución de Conflictos y Mediación por la Universidad Europea del Atlántico. Tiene 8 años de experiencia profesional en el área de Prácticas de orientación escolar y recursos humanos. Como docente universitaria, tiene 4 años de experiencia en asignaturas relacionadas con la gestión de recursos humanos y resolución de conflictos, así como directora de proyectos de fin de máster. Esta profesora está vinculada a la docencia de las asignaturas: “Emociones y Conflicto”, “Comunicación y Conflicto” y “Procesos de resolución/transformación de conflictos”. Forma parte del equipo de directores de Trabajos de Fin de Máster y de los tutores de Prácticas Externas del programa.
Becas formación FUNIBER
La Fundación Universitaria Iberoamericana (FUNIBER) destina periódicamente una partida económica con carácter extraordinario para Becas en Formación FUNIBER.
Para solicitarla, se ha de completar el formulario de solicitud de información que aparece en la web de FUNIBER o comunicarse directamente con la sede de la fundación en su país que le informará si es necesario aportar alguna información adicional.
Una vez se reciba la documentación, el Comité Evaluador examinará la idoneidad de su candidatura para la concesión de una ayuda económica, en forma de Beca en Formación FUNIBER.