Apresentação do Programa
O Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação é enquadrado dentro de uma perspectiva de estudo de conflitos. Oferece aos participantes uma perspectiva atualizada dos conhecimentos teóricos sobre o conflito e desenvolve capacidades e habilidades nas diferentes técnicas de resolução de conflitos/transformação de conflitos/disputas.
Mediante a articulação pedagógica de fundamentos teóricos e discussão de casos práticos, dentro de um espaço de interação promovido pelos professores e pelo uso de um Campus Virtual, uma pessoa que conclui o Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação ficará qualificada para:
- Conhecer e dominar as técnicas mais adequadas na resolução/transformação de conflitos/disputas em suas diferentes áreas.
- Conhecer e utilizar as técnicas mais modernas na resolução de disputas on-line
O Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação está homologado pelo Centro de Mediação Familiar da Generalitat de Catalunya
O programa de Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação está homologado pelo Centro de Mediação de Direito Privado da Generalidade de Catalunha segundo a Lei 15/2009, de mediação na área do direito privado, e a Ordem JUS/428/2012.
A quem é dirigido
O Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação é destinado a profissionais, consultores, assessores, docentes e pesquisadores, que em sua atividade profissional passam por situações de conflito em seus diferentes graus, formas e âmbitos (educação, familiar, comunitário, organizacional, penal, internacional).
Titulação
A superação bem-sucedida do programa permitirá a obtenção do título de MESTRADO EM RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E MEDIAÇÃO, expedido pela universidade em que se tenha matriculado.
O Grau de "Mestre em Resolução de Conflitos e Mediação" por si só não habilita para o exercício da mediação, por isso as pessoas interessadas em exercer como tal deverão consultar a legislação de seu país em matéria de mediação. O quadro normativo da mediação familiar na Espanha em que são dados os requisitos para exercer a mediação, incluindo a acreditação de atividades de formação específica de mediação e inscrições nos Registros de Mediadores, é composto pelas seguintes leis:
Legislação geral
Emendas do Senado - 26 de junho de 2012- Série A. Núm. 6-10. 121/000005 Mediante mensagem motivada ao projeto de lei de mediação em assuntos civis e mercantis (procedente do Real Decreto-lei 5/2012, de 5 de março).
Projeto de Real Decreto pelo qual se desenvolve a Lei de Mediação em Assuntos Civis e Mercantis em Matéria de Formação, Registro e Seguro da Responsabilidade Profissional dos Mediadores - 13 de novembro de 2012.
Legislação autonômica
Catalunha.
- Lei 1/2001, de 15 de março, de Mediação Familiar de Catalunha (BOE núm. 91).
- Decreto 139/2002, de 14 de maio, pelo qual é aprovado o Reglamento da Lei 1/2001, de 15 de março, de mediação familiar de Catalunha.
- Lei 15/2009, de 22 de julho, de mediação na área do direito privado. (BOE núm. 198 de 17 de agosto de 2009).
Galícia.
- Lei 4/2001 de 31 de maio, reguladora da mediação familiar (B.O.E. núm. 157 de 2 de julho de 2001).
Valência.
- Lei 7/2001, de 26 de novembro DOGV nº 4138, de 29 de novembro de 2001 (BOE núm. 303 de 19 dezembro 2001).
Canárias.
- Lei 3/2005, de 23 de junho, para a modificação da Lei 15/2003, de 8 de abril, da mediação familiar (BOE núm. 134 de 5 de junho de 2003).
Castela-Mancha.
- Lei 1/2006, de 6 de abril, de mediação familiar de Castela e Leão. (BOE núm. 105 de 3 de maio de 2006).
Castela e Leão.
- Lei 1/2006, de 6 de abril, de mediação familiar de Castela e Leão. (BOE núm. 105 de 3 de maio de 2006).
Baleares.
- Lei 18/2006, de 22 de novembro, de mediação familiar da Comunidade Autônoma Ilhas Baleares (BOE núm. 303 de 20 de dezembro de 2006 e BOID núm. 170 de 30 de novembro de 2006).
- Lei 14/2010, de 9 de dezembro, de mediação familiar das Ilhas Balears (BOE núm. 16 de 19 de janeiro de 2011).
Madri.
- Lei 1/2007, de 21 de fevereiro, de mediação familiar da Comunidade de Madri (BOE núm. 153 de 27 de junho de 2007 e BOCM núm. 54 de 5 de março de 2007).
Astúrias.
- Lei 3/2007, de 23 de março, de mediação familiar de Astúrias (BOPA núm. 81 de 9 de abril de 2007).
País Vasco.
- Lei 1/2008, de 8 de fevereiro, de mediação familiar do País Vasco (BOPV núm. 34 de 18 de fevereiro de 2008).
Canárias.
- Lei 15/2003, de 8 de abril, da mediação familiar (BOE núm. 134 de 5 de junho de 2003 e BOC núm. 85 de 6 de maio de 2003).
- Lei 3/2005, de 23 de junho, para a modificação da Lei 15/2003, de 8 de abril, da Mediação Familiar (BOE núm. 177 de 26 de julho de 2005 e BOC núm. 130 de 5 de julho de 2005).
Andaluzia
- Lei 1/2009, de 27 de fevereiro, reguladora da Mediação Familiar na Comunidade Autônoma de Andaluzia (BOE núm. 80 de 2 de Abril de 2009 e BOJA núm. 50 de 13 de Março de 2009).
- Decreto 37/2012, de 21 de fevereiro, pelo qual se aprova o Reglamento de Desenvolvimento da Lei 1/2009, de 27 de fevereiro, reguladora da Mediação Familiar na Comunidade Autônoma de Andaluzia (BOJA núm. 46 de 7 de março de 2012).
Aragão.
- Lei 9/2011, de 24 de março, de Mediação Familiar de Aragão (BOA núm. 70 de 7 de abril de 2011).
Cantábria.
- Lei 1/2011, de 28 de março, de Mediação da Comunidade Autônoma de Cantábria (BOC núm. 66 de 5 de abril de 2011).
Estrutura do Programa
A estrutura de créditos do programa de Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação é mostrada na tabela a seguir. Deve-se observar que a duração é meramente indicativa, pois a metodologia seguida integra o conhecimento e as habilidades a serem adquiridos em cada parte, por meio de exercícios integrativos para a aquisição de conhecimento e internalização das práticas do projeto:
| CRÉDITOSa | |
|---|---|
| 1ª Parte: Teoria e Análise do Conflito | 12 |
| 2ª Parte: Processos de Resolução e Transformação de Conflitos | 9 |
| 3ª Parte: Mediação | 10 |
| 4ª Parte: Outros Processos de Resolução e Transformaçãon de Conflitos | 22 |
| 5ª Parte: Habilidades para Resolução e Transformação de Conflitos | 14 |
| 6ª Parte: Projeto Final | 23 |
| TOTAL | 90 |
a. A equivalência em créditos pode variar segundo a universidade em que você se matriculou. Um (1) crédito ECTS (Sistema Europeu de Transferência e Acumulação de Créditos) é equivalente a 10 + 15 horas. Se o aluno estiver matriculado em uma universidade que não pertença ao Espaço Europeu do Ensino Superior (EEES), a proporção entre créditos e horas pode variar.
Duração
O Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação tem 90 créditos.
A duração do Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação varia de 12 a 24 meses. Nesse período, o aluno deve ter sido aprovado em todas as avaliações correspondentes, bem como no Projeto Final.
Objetivos
Objetivo geral
- Formar profissionais que possuam um conhecimento geral da teoria do conflito, das habilidades e técnicas necessárias para confrontar construtivamente os conflitos, e das diferentes áreas nas quais os procedimentos de resolução de conflitos mais se desenvolveram. Tudo isso com o apoio das novas tecnologias da informação e da comunicação.
Objetivos particulares
- Desenvolver uma nova compreensão sobre o conflito e suas dinâmicas a partir das perspectivas de múltiplas disciplinas.
- Desenvolver habilidades de resolução/transformação de conflitos/disputas nas diferentes áreas em que se manifestam.
- Formar nas técnicas e habilidades de mediação.
- Capacitar para intervir em diferentes âmbitos (escolar, familiar, comunitário, organizacional, sanitário, etc.).
- Habilitar para desenvolver e elaborar projetos e sistemas de resolução de conflitos para as organizações.
- Desenvolver capacidades para a resolução de disputas on-line (arbitragem, mediação, facilitação).
- Participar na Resolução de Conflitos de forma prática num contexto específico.
Saídas Profissionais
Algumas das saídas profissionais do Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação, entre outras, são:
- Departamentos de RH, Organização e Comunicação.
- Empresários e gestores de PMES e grandes empresas.
- Profissionais na área de seleção, contratação e formação de pessoas.
- Centros especializados em Resolução de Conflitos dos diferentes âmbitos (sanitário, educacional, organizacional, comunitário, etc.).
Plano de estudos
O programa de Mestrado em Resolução de Conflitos e Mediação possui una estrutura curricular baseada em 6 partes formativas:
- 1ª PARTE: TEORIA E ANÁLISE DO CONFLITO
A primeira parte apresenta uma introdução à teoria do conflito e um breve histórico das ciências do conflito e o que é sua resolução. Estuda as diferentes tipologias de conflitos. Analisa as bases biológicas da emoção. Aborda o processo da comunicação, seus aspectos gerais, seus diversos modelos e seus participantes.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a primeira parte são mostradas na tabela a seguir:
| TEORIA E ANÁLISE DO CONFLITO | ||
|---|---|---|
| # | DISCIPLINAS | CRÉDITOS |
| 1 | Teoria do conflito. Conceito e análise do conflito | 3,5 |
| 2 | Enfoques psicológicos na abordagem do conflito | 3,5 |
| 3 | Emoções e conflito | 2 |
| 4 | Comunicação e conflito | 3 |
| TOTAL | 12 | |
- 2ª PARTE: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
A segunda parte consta de uma introdução à análise dos conflitos, estratégias e métodos para resolvê-los, e competências e habilidades básicas para sua resolução. Estudar a negociação, suas definições e suas fases, assim como as teorias, os estilos, os campos, as técnicas e habilidades necessárias para negociar.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a primeira parte são mostradas na tabela a seguir:
| PPROCESSOS DE RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS | ||
|---|---|---|
| # | DISCIPLINAS | CRÉDITOS |
| 1 | Processos de resolução/transformação de conflitos | 6 |
| 2 | Técnicas de resolução de conflitos e negociação | 3 |
| TOTAL | 9 | |
- 3ª PARTE: MEDIAÇÃO
A terceira parte apresenta as características e funções do mediador e seu papel na resolução de conflitos. Estudar o conceito de mediação, as teorias, as vantagens e fraquezas. Apresentar uma análise comparativa da legislação nacional e internacional de diferentes países em relação à resolução de conflitos.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a primeira parte são mostradas na tabela a seguir:
| MEDIAÇÃO | ||
|---|---|---|
| # | DISCIPLINAS | CRÉDITOS |
| 1 | A mediação: definição e princípios. O mediador: papel e funções | 3 |
| 2 | Prática de mediação: técnicas e estratégias | 3 |
| 3 | Legislação nacional e internacional sobre mediação e outros procedimentos de resolução de conflitos | 4 |
| TOTAL | 10 | |
- 4ª PARTE: OUTROS PROCESSOS DE RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
A quarta parte permite estudar as características e particularidades da resolução e transformação de conflitos no âmbito escolar, familiar, comunitário, organizacional, penal, internacional e on-line.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a primeira parte são mostradas na tabela a seguir:
| OUTROS PROCESSOS DE RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS | ||
|---|---|---|
| # | DISCIPLINAS | CRÉDITOS |
| 1 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito escolar | 3 |
| 2 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito familiar | 3 |
| 3 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito comunitário | 3 |
| 4 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito organizacional | 3 |
| 5 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito penal | 3 |
| 6 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito sanitário | 2 |
| 7 | Resolução/transformação de conflitos no âmbito internacional | 3 |
| 8 | Resolução de disputas on-line (RDL) | 2 |
| TOTAL | 22 | |
- 5ª PARTE: HABILIDADES PARA RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
A quinta parte apresenta as funções e princípios básicos da direção e liderança, assim como os modelos mais importantes. Estuda os elementos teóricos e práticos sobre os grupos e equipes de trabalho, suas características, técnicas e ferramentas para sua gestão eficiente. Desenvolve capacidades para otimizar as reuniões e para preparar e realizar apresentações públicas profissionais. Contribui com conhecimentos para enfrentar as situações de estresse e burnout.
As disciplinas e horas correspondentes que compõem a primeira parte são mostradas na tabela a seguir:
| HABILIDADES PARA RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS | ||
|---|---|---|
| # | DISCIPLINAS | CRÉDITOS |
| 1 | Técnicas de Direção e Liderança Organizacional | 3 |
| 2 | Técnicas de Direção de Equipes de Trabalho | 3 |
| 3 | Gestão de Tempo e Direção de Reuniões | 3 |
| 4 | Técnicas de Apresentação em Público | 2 |
| 5 | Estresse e Burnout | 3 |
| TOTAL | 14 | |
Estas disciplinas, apesar de independentes entre si, são autocontida e foram estruturadas de acordo com uma ordem pedagógica coerente. Cada uma é dividida em unidades temáticas básicas ou capítulos, cujo conteúdo inclui material impresso que deve ser estudado para responder satisfatoriamente às diversas atividades de avaliação.
- 6ª PARTE: PROJETO FINAL
O Practicum, para o qual são destinadas 80 horas, servirá para que os alunos demonstrem, na área emque escolherem as habilidades aprendidas durante o curso para a resolução/transformação de conflitos. O Projeto Final do Mestrado ou Dissertação, cuja carga letiva é de 150 horas, tem como objetivo apresentar um documento completo que mostre o desenvolvimento total do projeto proposto, contemplando deste modo a possibilidade de sua execução específica.
| Projeto Final | ||
|---|---|---|
| # | DISCIPLINAS | CRÉDITOS |
| 1 | Projeto Final | 23 |
| TOTAL | 23 | |
Descrições dos Cursos
1ª PARTE: TEORIA E ANÁLISE DO CONFLITO
- TEORIA DO CONFLITO. CONCEITO E ANÁLISE DO CONFLITO
Introduz os pilares teóricos básicos da disciplina de resolução de conflitos. Busca que o estudante, desde o primeiro momento, adquira uma concepção diferente do conflito e suas dinâmicas de escalada e desescalada, desenvolvendo suas capacidades para analisar profundamente os conflitos antes de qualquer intervenção.
- CONCEITO DE VIOLÊNCIA E PAZ
CULTURA DE PAZ
DEFINIÇÃO DE CONFLITO
TEORIA GERAL DO CONFLITO
NÍVEIS DE ANÁLISE DO CONFLITO
O CÍRCULO DO CONFLITO
O CICLO DO CONFLITO
ESTRUTURA DO CONFLITO
PARÂMETROS DOS CONFLITOS INTERPERSSOAIS
A DINÂMICA DO CONFLITO
IDENTIDADE E CONFLITO
- CONCEITO DE VIOLÊNCIA E PAZ
- ENFOQUES PSICOLÓGICOS NA ABORDAGEM DO CONFLITO
A concepção dominante do conflito. Estrutura do conflito. Psicologia do conflito. Principais teorias do conflito: Weber e Coser, Adam Curie, John Burton, Johan Galtung, Morton Deutsch e J. P. Lederach. Parâmetro dos conflitos interpessoais. A dinâmica do conflito. Identidade e conflito. O ciclo do conflito. Níveis de conflito. Escalada e desescalada do conflito. A perspectiva psicodinâmica. A teoria de campo e o conceito de clima. A abordagem cognitiva. Jogos, dilemas, conflitos. A teoria da utilidade esperada. Psicologia da negociação e mediação. Paradigma comportamental tradicional. Estudo dos atributos individuais. Estudo das características situacionais.
- EMOÇÕES E CONFLITTOS
Emoção e conflito. O valor da emoção. Expressão positiva da emoção. Emoções, conflitos e relações interpessoais. Modelos de gestão das emoções nas relações interpessoais. Estilos afetivos Estilos de comportamento ante do conflito. Interação das emoções, conflitos e relações interpessoais. Modelos de gestão das emoções nas relações interpessoais. Aplicação à resolução de conflitos e mediação.
- COMUNICAÇÃO E CONFLITO
O conflito como sistema e processo comunicativo. Tipos, níveis e estilos de conflito relacionados aos estilos comunicativos. Técnicas e estratégias para a avaliação do plano comunicativo dos conflitos. Processo de resolução de conflitos a partir de uma dimensão comunicacional. Habilidades de comunicação eficaz para a gestão de conflitos. Comunicação não verbal. Barreiras na comunicação. Escuta reflexiva. Tipos de perguntas Reestruturação. Respostas não defensivas. Retroalimentação. Assertividade.
2ª PARTE: PROCESSOS DE RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
- PROCESSOS DE RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
Treinamento e Assessoria em Resolução de Conflitos. Descrição dos modelos de assessoria. Assessoria no enfrentamento do conflito. Assessoria transformadora da resolução de conflitos. Assessoria narrativa na resolução de conflitos. Intervenção em grandes grupos. Tecnologia de espaço aberto. Reuniões cidadãs do século XXI. Fases das reuniões cidadãs. Leituras de vários processos de resolução de conflitos.
- TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Estratégias ou métodos para resolver conflitos. Gestão do conflito. Estratégias de negociação. Estilos sociais de negociação. Estratégia de mediação (facilitação e consulta). Estratégia de arbitragem. Competências e habilidades para resolver conflitos. Competências emocionais, pessoais e sociais para resolver conflitos. Habilidades dos especialistas em resolução de conflitos. Competências cognitivas. Problemas e dificuldades da negociação.
3ª PARTE: MEDIAÇÃO
- A MEDIAÇÃO: DEFINIÇÃO E PRINCÍPIOS. O MEDIADOR: PAPEL E FUNÇÕES
A disciplina pretende esclarecer o conceito de mediação e o papel do mediador a partir de uma perspetiva que permita diferenciá-los dos métodos semelhantes.
- DEFINIÇÃO E PRINCÍPIOS
- Conflito e mediação. Conceitos de mediação. Princípios da mediação. Voluntariedade. Imparcialidade, neutralidade, confidencialidade. Profissionalismo.
- O MEDIADOR
- Papel e funções. O mediador como responsável pelo processo. O mediador como facilitador da comunicação. O mediador como promotor da negociação.
- O PROCESSO DA MEDIAÇÃO
- A pré-mediação. O enquadramento da mediação. Definição de conflito definição alternativa de conflito. Geração de opções. Negociação. Compromissos e acordos.
- PRÁTICA DE MEDIAÇÃO: TÉCNICAS E ESTRATÉGIAS
O contexto da mediação. O processo de mediação. Significação: a criação de um contexto cooperativo. Modelo, método e técnicas de mediação. Territórios do conflito. A transformação do conflito. O modelo de mudança. O ponto de desbloqueio Técnicas gerais de mediação. Técnicas para abordar diferentes interações conflitivas. Técnicas para abordar diferentes tipos de conflitos. Técnicas para abordar diferentes momentos do processo de mediação. Criação de opções e alternativas. Construção e redação de acordos. Ética da mediação. Mediação, acompanhamento e respeito.
- LEGISLAÇÃO NACIONAL E INTERNACIONAL SOBRE MEDIAÇÃO E OUTROS PROCEDIMENTOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Marco normativo da mediação e outros procedimentos de resolução de disputas na Espanha, com referência às diretrizes da União Europeia. Justiça, jurisdição e ADR. A mediação: conceito e efeitos legais. Atualização da legislação sobre mediação no âmbito autonômico. Marco normativo das ADR ou MASC, com especial referência à mediação nos Estados Unidos, no Canadá e na América Latina.
4ª PARTE: OUTROS PROCESSOS DE RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO ESCOLAR
Convivência e conflito no âmbito escolar. Tipos de conflitos e problemas de convivência no âmbito escolar. A educação na resolução de conflitos. Programas de educação em resolução de conflitos. O modelo global de convivência escolar. Programa de convivência escolar: fases de atuação. Currículo de resolução de conflitos para o ensino primário e secundário. Outros processos de resolução de conflitos na escola. Protocolos específicos de resolução de conflitos. A disciplina positiva. Os modelos de disciplina punitiva. Tipos de consequências de caráter educacional. Plano de convivência escolar.
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO FAMILIAR
Evolução da mediação familiar. Conceitualização da mediação familiar. Acessibilidade ao processo de mediação. Intervenção em um serviço público de mediação familiar: características, objetivos e conflitos. Objetivos de um modelo de serviço de mediação familiar. Tipologia de conflitos familiares. Classificação de acordo com a relação familiar e o tipo de conflito que ocorre. O processo de mediação familiar: modelos, fases e características. Técnicas para avançar no processo de mediação. Protagonistas na mediação familiar. Aplicação prática de técnicas de mediação a conflitos familiares. Aplicação de técnicas em situações familiares complexas. Descrição de um modelo de intervenção na mediação familiar. Benefícios e consequências da intervenção no âmbito familiar.
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO COMUNITÁRIO
Importância da mediação comunitária. Aspirações e propósitos da mediação no âmbito social e/ou comunitário. Mediação comunitária e cultura de paz. Novos contextos de mediação comunitária. Prática da mediação comunitária. Modelos de mediação comunitária. Processo da mediação comunitária. Perfil e compromisso do mediador comunitário. Da multiculturalidade à interculturalidade. O aspecto jurídico da multiculturalidade. Direitos humanos e interculturalidade: o direito humano à diversidade cultural e ao acesso à justiça. Migrantes: situação de vulnerabilidade do migrante e políticas migratórias. Conflito público. Comunidade e conflito público. Eixos conceituais com os quais se trabalha em situações de conflito público.
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO ORGANIZACIONAL
O conflito nas organizações. A transformação do conflito organizacional. Os conflitos organizacionais e suas tipologias. Estratégias para resolução e/ou transformação do conflito organizacional. Modelos de abordagem do conflito organizacional. A negociação como ferramenta de intervenção nas organizações. A mediação para gerenciar e/ou resolver conflitos nas organizações. A prevenção do conflito organizacional. A gestão do conflito por meio da intervenção do mediador. Como criar e melhorar sistemas e estratégias de abordagem de conflitos. Avaliação de estilos para a gestão/resolução do conflito. O foco da gestão positiva de conflitos. A otimização do rendimento mediante estimulação do conflito. O poder e o conflito nas organizações. Aspectos emocionais do conflito organizacional.
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO PENAL
Justiça restaurativa: um novo paradigma para a transformação social. Justiça retributiva vs. Justiça restaurativa. Procedimentos para a resolução de conflitos na prisão. Problemas específicos de mediação penitenciária. Fases do procedimento de mediação penitenciária. As ferramentas da justiça restaurativa. Alcance prático das ferramentas restaurativas antes ou depois da execução da pena. Modelos de resposta a menores infratores. Aspectos metodológicos essenciais na mediação com menores. Os objetivos dos programas com menores infratores. Processos de mediação na fase de pré-sentencial e execução da medida. O processo de prestação de contas. A vítima perante do processo.
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO SANITÁRIO
Análise psicossocial dos agentes de saúde e atenção em saúde. A atenção em saúde: multiplicidade de agentes. Natureza complexa da prestação de saúde. O ato médico. Teoria e prática da mediação e negociação em conflitos gerados no âmbito sanitário. O conflito sanitário. Causas do conflito sanitário. O ato adverso. Mecanismos para solucionar conflitos sanitários. A negociação no âmbito sanitário. A mediação no âmbito sanitário. Características da mediação em saúde. Vantagens da mediação no âmbito sanitário. O mediador no âmbito sanitário.
- RESOLUÇÃO/TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS NO ÂMBITO INTERNACIONAL
Os conflitos internacionais: sua evolução histórica. Elementos básicos dos conflitos internacionais. Interpretação dos conflitos segundo as teorias das relações internacionais. Evolução histórica dos conflitos armados internacionais. A teoria dos jogos (game theory) como ferramenta de análise de conflitos. Os esquemas básicos dos conflitos. Os dilemas. Modelos e métodos para a intervenção e mediação nos conflitos internacionais. A pesquisa da construção da paz e da não violência.
- RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ON-LINE (RDL)
Marco definidor da RDL. Novas tecnologias da comunicação e resolução de conflitos. História da resolução de disputas on-line. Condições da RDL. Ferramentas básicas da RDL. Características da RDL. Processos e técnicas de RDL. Negociação e mediação on-line. O fator humano na RDL. Cultura e RDL. Vantagens e desvantagens da RDL.
5ª PARTE: HABILIDADES PARA RESOLUÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE CONFLITOS
- TÉCNICAS DE DIREÇÃO E LIDERANÇA ORGANIZACIONAL
O objetivo geral desta disciplina é conhecer e se aprofundar nos estilos de liderança e direção, sua relação, diferenças, importância e enfoques teóricos, assim como as competências e habilidades necessárias para seu exercício.
- INTRODUÇÃO À IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA E À DIREÇÃO EMPRESARIAL
- Introdução. O principal recurso humano: as pessoas. A direção e a psicologia social. O que é liderança? Definição, diferenças e funções do líder e do diretor. A cultura empresarial, valores e os processos de mudança. Importância da liderança organizacional.
- ENFOQUES TEÓRICOS NO ESTUDO DA DIREÇÃO E DA LIDERANÇA, SUA EVOLUÇÃO
- Introdução. Pré-história da liderança. A revolução industrial a escola clássica da organização científica-líder autoritária. Escola das relações humanas-líder democrática. Modelo burocrático-líder carismático. A teoria behaviorista, teoria dos traços-líder, qualidades psicológicas. O desenvolvimento organizacional-líder de grupo. Direção participativa. Escola sistêmica da administração - teorias da contingência. Líder orientado a tarefa e orientado para as relações. Direção estratégica, mudanças por valores-competências.
- ESTILOS DE LIDERANÇA
- Introdução. Definições. Estilo de liderança. Tipos clássicos de estilos de liderança. Outros tipos de liderança. Modelos de estilos de liderança contemporâneas. Princípios essenciais dos líderes na condução dos homens. Liderança eficaz.
- COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO LÍDER E DO GESTOR: TÉCNICAS E FERRAMENTAS
- Introdução. As competências e as habilidades do líder e do gestor. Análise dos resultados de uma pesquisa comparativa de diretores turísticos líderes com não líderes quanto ao nível de desempenho. Avaliação das características pessoais. Técnicas e ferramentas para o trabalho do líder.
- TÉCNICAS DE DIREÇÃO DE EQUIPES DE TRABALHO
Esta disciplina dá a conhecer os elementos teóricos e práticos sobre os grupos e equipes de trabalho, suas características, e as técnicas e ferramentas para sua gestão eficaz.
- AS EQUIPES DE TRABALHO
- Introdução. Considerações gerais. Formação das equipes. A diversidade dos tipos de grupos. Diferenças entre grupos e equipes de trabalho. Os sistemas de alto rendimento e a gestão participativa. Normas da equipe. As habilidades diretivas para o trabalho em equipe. A legitimização das percepções. Regras de trabalho em equipe. O consenso. Três elementos fundamentais para o trabalho em equipe. Características das equipes eficientes. Erros mais frequentes na condução de equipes de trabalho. Gestão de conflitos.
- PRINCIPAIS FERRAMENTAS PARA APERFEIÇOAMENTO DAS EQUIPES
- Introdução. Interação entre os interesses individuais e coletivos. A autorrealização pessoal no trabalho da equipe. A liderança e as equipes autodirigidas. Exercício prático, os 7 hábitos da liderança. O oitavo hábito da liderança. A inteligência emocional na equipe. Você é uma pessoa assertiva? Redes sociométricas, o sociograma. O teste de avaliação de grupo. Psicodrama. As reuniões e sessões de trabalho em equipe. O método de interação. A delegação, a autonomia e a independência. A direção por objetivos e resultados.
- A TOMADA DE DECISÕES EM EQUIPE. TÉCNICAS PARA O TRABALHO EM EQUIPE
- Considerações acocad e a tomada de decisões. Fatores de que depende o processo de tomada de decisões. As técnicas de geração de ideias. Técnicas centradas para alcançar o consenso. Técnicas focadas em organizar ideias. A criatividade. bloqueio mental da criatividade.
- GESTÃO DE TEMPO E DIREÇÃO DE REUNIÕES
Ensina a otimizar as reuniões de trabalho mediante uma boa preparação e desenvolvimento das mesmas, assim como as habilidades para conduzir a equipe. Também fornece critérios e técnicas para a gestão do próprio tempo dentro do papel da função executiva.
- A GESTÃO DO TEMPO E A EFICÁCIA DO DIRETOR
- PRINCÍPIOS DE PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DO DIRETOR
- PRINCÍPIOS DE PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DO DIRETOR
Desenvolve as capacidades dos participantes para preparar e realizar apresentações profissionais para a conquista da influência desejada no auditório.
- DEFINIÇÕES CONCEITUAIS DA APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO NO ÂMBITO PROFESIONAL
- FATORES DE ÊXITO. PREPARAÇÃO, REALIZAÇÃO E PAPEL DO APRESENTADOR
O texto mostra como administrar as situações de estresse e burnout dentro da organização empresarial, fornecendo os conhecimentos teórico-práticos necessários para o aluno.
- CONCEITOS, ENFOQUES MAIS IMPORTANTES NO ENFRENTAMENTO DO ESTRESSE LABORAL
- TÉCNICAS E FERRAMENTAS PARA A GESTÃO DE ESTRESSE
- FATORES DE CAUSA DO ESTRESSE LABORAL
- INCIDÊNCIAS DO ESTRESSE EM FUNÇÃO DAS VARIÁVEIS PESSOAIS
6ª PARTE: PROJETO FINAL
O Practicum será a demonstração, em um âmbito semelhante à área de ação do estudante, de todas as habilidades estudadas durante o curso para a resolução/transformação de um conflito.
O Prácticum consiste em um conjunto de práticas profissionais presenciais, vinculadas com a gestão de conflitos, que o aluno deve desenvolver de forma individual em centros ou instituições, sejam públicos ou privados.
A Dissertação deve ser uma contribuição ao campo da Resolução e de Conflitos e/ou a Mediação, aplicando os diversos conhecimentos adquiridos ao longo do curso.
Seu conteúdo estará de acordo com as normativas que são definidas para este fim.
A elaboração do Projeto Final ou da Disseratação poderá começar paralelamente ao estudo das disciplinas do Programa, segundo a conveniência e disponibilidade do aluno.
Não entanto, é aconselhável dedicar aproximadamente o último semestre do Mestrado para sua produção e redação final.
A metodologia geral apresentada permite ao aluno acumular, ao longo do Mestrado, os conteúdos suficientes para desenvolver com eficiência a Dissertação, que, por sua vez, estará submetida às correções parciais necessárias antes da sua entrega final.
O trabalho será fiscalizado por um professor-tutor, cuja atribuição será em função da temática escolhida.
Observação: O conteúdo do programa acadêmico pode estar submetido a ligeiras modificações, em função das atualizações ou das melhorias efetuadas.
Direção
Direção Acadêmica
- Dr. Juan Luis Martín. Doutor em Psicologia pela Universidad del País Vasco, Espanha. Acreditado pela ANECA como Professor Doutor Contratado. Mestre em Saúde Mental pela Universidad de Deusto, Espanha. Especialista em Mediação Familiar. De 2001 a 2015, seu trabalho como professor e pesquisador desenvolveu-se fundamentalmente na área da psicologia evolutiva e da educação na Universidad del País Vasco. Há três anos, é Diretor Acadêmico do Mestrado em Mediação e Resolução de Conflitos, um programa de pós-graduação ministrado on-line na Universidad Europea del Atlántico, na qual atualmente é professor. Neste contexto, realizou inúmeros projetos de PD&, sob o auspício dessa universidade, voltados ao desenvolvimento psicológico do menor em ambientes familiares. É autor e coautor de vários livros, capítulos de livro e artigos de pesquisas na área. Também participou em congressos internacionais sobre desenvolvimento e educação. Professor vinculado ao ensino das seguintes disciplinas: “Prática de mediação: Técnicas e estratégias” e “Resolução e transformação de conflitos no âmbito familiar”.Também é Coordenador das Práticas Externas do mestrado e faz parte da equipe de orientadores de Dissertação do Mestrado do Programa.
- Ma. Sara Moza. Graduada em Psicologia pela Universidad de Granada. Mestra em Recursos Humanos pelo Centro de Estudios Jurídicos de Granada, Mestra em Formação de Professores pela Universidad de Sevilla e Mestra em Resolução de Conflitos e Mediação pela Universidad Europea del Atlántico. Possui 8 anos de experiência profissional na área de Práticas de orientação escolar e recursos humanos. Como professora universitária, possui 4 anos de experiência em disciplinas relacionadas à gestão de recursos humanos e resolução de conflitos e é orientadora de projetos de mestrado. Professora vinculada ao ensino das disciplinas: “Emoções e Conflito”, “Comunicação e Conflito” e “Processos de resolução/transformação de conflitos”. Faz parte da equipe de orientadores de Dissertação de Mestrado e de tutores de Práticas Externas do programa.
Bolsa de Trabalho
A Fundação Universitária Iberoamericana (FUNIBER) destina periodicamente um valor econômico de caráter extraordinário para Bolsas de estudo em Formação FUNIBER.
Para solicitá-la, preencha o formulário de solicitação de informação que aparece no portal FUNIBER ou entre em contato diretamente com a sede da fundação em seu país para saber se é necessário proporcionar alguma informação adicional.
Uma vez que tenhamos recebido a documentação, o Comitê Avaliador examinará a idoneidade de sua candidatura para a concessão de um incentivo econômico na forma de Bolsa de estudo em Formação FUNIBER.