Habilidades Directivas

1. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

   Conocer las funciones y principios básicos de la dirección y el liderazgo, así como los modelos más importantes y su aplicación.

   INTRODUCCIÓN A LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO Y LA DIRECCIÓN EMPRESARIAL

   Introducción. El principal recurso humano: las personas. La dirección y la psicología social. ¿Qué es liderazgo? Definición, diferencias y funciones del líder y el directivo. La cultura empresarial, valores y los procesos de cambio. Importancia del liderazgo organizacional.

   ENFOQUES TEÓRICOS EN EL ESTUDIO DE LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO, SU EVOLUCIÓN

   Introducción. Prehistoria del liderazgo. La revolución industrial la escuela clásica de la organización científica -líder autoritario. Escuela de las relaciona humanas -líder democrático. Modelo burocrático -líder carismático. La teoría behaviorista -teoría rasgos- líder cualidades psicológicas. El desarrollo organizacional -líder grupal. Dirección participativa. Escuela sistémica de la administración -teorías de la contingencia. Líder orientado a la tarea y orientado hacia las relaciones. Dirección estratégica -cambio por valores- competencias.

   ESTILOS DE LIDERAZGO

   Introducción. Definiciones. Estilo de liderazgo. Tipos de estilos de liderazgo clásicos. Otros tipos de liderazgo. Modelos de estilos de liderazgo contemporáneos. Principios esenciales de los líderes en la conducción de los hombres. Liderazgo eficaz.

   COMPETENCIAS Y HABILIDADES DEL LÍDER Y EL DIRECTIVO: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

   Introducción. Las competencias y las habilidades del líder y el directivo. Análisis de los resultados de una investigación comparativa de directivos turísticos líderes con no líderes en cuanto al nivel de desempeño. Valoración de las características personales. Técnicas y herramientas para el trabajo del líder.

2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

   Interpretar la comunicación como un proceso integrador y sistémico. Caracterizar la esfera cognitiva, afectiva y autorreguladora en la comunicación interpersonal. Interpretar las expresiones emocionales en la comunicación interpersonal. Diferenciar las habilidades y las competencias en la comunicación interpersonal. Determinar y optimizar las comunicaciones interpersonales.

   INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN

   Concepto de comunicación. Funciones de la comunicación. El contenido ético de la comunicación. Características de la comunicación. El modelo del proceso de comunicación como un sistema. Importancia de la comunicación en el trabajo. Barreras en la comunicación. Tipos y niveles de la comunicación.

   LA PERSONALIDAD Y LA COMUNICACIÓN

   La esfera cognitiva y afectiva en la comunicación. Asertividad. Estilos comunicativos.

   LAS COMUNICACIONES EN LA ACTIVIDAD LABORAL

   Conceptos de comunicación interpersonal. Características de la comunicación interpersonal. Leyes básicas de la comunicación interpersonal. Tipos de comunicación interpersonal. Comunicación verbal y extraverbal. Funciones de los mensajes extraverbales.

   LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ACTIVIDAD LABORAL

   Objetivos de la comunicación interpersonal en la actividad laboral. Comunicación formal e informal.

   LAS COMPETENCIAS Y LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

   Las habilidades directivas. Las competencias en la comunicación interpersonal. Saber escuchar. Fluidez verbal. Capacidad de exponer sus ideas de forma coherente y convencer.

3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

   Aportar conocimientos teóricos y prácticos relativos a los conflictos, estrategias de resolución y habilidades básicas para su resolución.

   INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE CONFLICTOS

   Teorías sobre el origen y causas de los conflictos. Clases o tipos de conflictos. Formas de expresión de conflicto. Fuentes o causas de los conflictos. Fases o etapas de los conflictos. Consecuencias de los conflictos. Conclusiones.

   ESTRATEGIAS O MÉTODOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

   Manejo del conflicto (fases y curva de resolución). Introducción a las estrategias de resolución de conflictos. Estrategias de negociación. Estrategia de mediación (facilitación y consulta). Estrategia de arbitraje.

   COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS

   Competencias emocionales necesarias para resolver conflictos. Competencias personales, competencias sociales. Habilidades sociales. Competencias más relacionadas con el o comercial. Habilidades de los especialistas en resolución de conflictos. Conclusiones.

4. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

   Conocer los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, Sus características, Técnicas y Herramientas para su gestión eficaz.

   LOS EQUIPOS DE TRABAJO

   Introducción. Consideraciones generales. Formación de equipos. La diversidad de los tipos de grupos. Diferencias entre grupos y equipos de trabajo. Los sistemas de alto rendimiento y la dirección participativa. Normas de equipo. Las habilidades directivas para el trabajo en equipo. La legitimización de las percepciones. Reglas de trabajo en equipo. El consenso. Tres elementos claves para el trabajo en equipo. Características de los equipos eficientes. Errores más frecuentes en la conducción de equipos de trabajo. Gestión de conflictos.

   PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA PERFECCIONAR LOS EQUIPOS

   Introducción. Interacción entre los intereses individuales y colectivos. La autorrealización personal en el trabajo del equipo. El liderazgo y los equipos autodirigidos. Ejercicio práctico Los 7 hábitos del liderazgo. El octavo hábito del liderazgo. La inteligencia emocional en el equipo. ¿Es usted una persona asertiva? Redes sociométricas, el psociograma. El test de valoración de grupo. Psicodrama. Las reuniones y sesiones de trabajo en equipo. El método de interacción. La delegación, la autonomía y la independencia. La dirección por objetivos y resultados.

   LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO. TÉCNICAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

   Introducción. Empowermet. Consideraciones acocad e la toma de decisiones. Factores de que depende el proceso de toma de decisiones. Las técnicas de generación de ideas. Técnicas centradas en el alcanzar el consenso. Técnicas centras en organizar ideas. La creatividad. Cerraduras mentales de la creatividad.

5. GESTIÓN DE TIEMPO Y DIRECCIÓN DE REUNIONES

   Capacidad para optimizar las reuniones de trabajo mediante la preparación y desarrollo, así como las habilidades para conducir el equipo, Dotar de criterios y técnicas para la gestión del propio tiempo, dentro del marco de la función directiva.

   GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

   El tiempo y sus atributos. Planificación y organización del tiempo laboral. Un enfoque de efectividad para el manejo del tiempo. Las reglas de oro del uso del tiempo.

   LAS REUNIONES DE TRABAJO

   Las reuniones. Mitos y realidades. Enfoque tradicional en el desarrollo de las reuniones. Tipos de reuniones y sus propósitos. Proceso necesario para elevar su efectividad en las diferentes fases. La dinámica grupal y sus técnicas en función de la efectividad de las reuniones.

6. ESTRÉS Y BURNOUT

   Conocer y saber gestionar las situaciones de estrés y burnout dentro de la organización empresarial, dotar de los conocimientos teórico-prácticos necesarios sobre este amplio tema.

   SALUD ORGANIZACIONAL

   Higiene, seguridad y calidad de vida laboral. Efectos negativos del trabajo. Motivación, satisfacción laboral y frustración. El proceso de conflicto.

   EL ESTRÉS LABORAL

   Antecedentes históricos y conceptualización del estrés. Fisiopatología del estrés. Enfermedades ocasionadas por el estrés. Mediadores psicológicos de la respuesta al estrés. Epidemiología y consecuencias del estrés laboral. Algunas reglas, estrategias y ejercicios para el manejo del estrés. El estrés en las profesiones de salud y la enseñanza.

   SÍNDROME DE BOURNOUT

   Antecedentes y conceptualización del síndrome de bournout. Enfoques y modelos sobre el síndrome de bournout. Relación del estrés laboral y el síndrome de bournout. Vínculo del síndrome de bournout con la motivación, satisfacción laboral, frustración y tipos de estructura. Factores organizacionales e interpersonales que influyen en su aparición. Cuadro evolutivo del síndrome de bournout. El síndrome de bournout en los profesionales de la salud. Consecuencias del síndrome de bournout en la calidad de vida laboral y en la calidad de la atención médica. Prevención y tratamiento del síndrome de bournout.

7. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN EN PÚBLICO

   Desarrollar las capacidades de los participantes para preparar y realizar presentaciones profesionales, para el logro de la influencia deseada en el auditorio.

   COMUNICACIÓN ORAL EFECTIVA

   Concepto de comunicación oral, claves del discurso público, el orador y sus desafíos.

   LAS HERRAMIENTAS DEL ORADOR

   La voz y sus particularidades: tono, volumen, articulación. Trabajo gestual y corporal.

   EL MENSAJE

   Tipos y estructura básica del discurso, formulación de ideas centrales y accesorios, desarrollo y ejecución del guión, recursos retóricos a emplear.

   LA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO

   Elementos de apoyo audiovisual, imprevistos e improvisación, uso del humor, recursos humanos y técnicos, aprontes finales.

Nota: El contenido del programa académico puede estar sometido a ligeras modificaciones, en función de las actualizaciones o de las mejoras efectuadas.